第三季度游客满意度指数全省第六

本报11月14日讯（记者赵莎莎）根据《2013年第三季度山东省游客满意度调查报告》，泰安市游客满意度继续保持良好成绩，满意度指数为75.80，处于“基本满意”水平，在全省十七个地市排名第六位。从三项构成指数看，现场问卷、网络评论和投诉与质监调查的满意度指数分别为73.15、85.96、73.90，在全省分别排名第6位、第4位、第4位。

本次调查中，游客满意度上升较为明显的有以下几个方面：城市建设、城市形象指数均高于全省平均水平，城市知名度、美丽程度、开放度指数较高，民俗特色突出，文化氛围浓郁，园林绿化、自然生态、旧城和历史建筑保护、空气质量指标大幅上升；游客对泰安市公共服务、行业服务的现场问卷、网络评论满意度指标多数高于全省平均水平，其中景区景点、旅行社服务指数优势明显。

为进一步提升游客满意度，市政府督查室对第一季度、第二季度调查分析报告所存在问题的整改落实情况进行了督查。截至9月底，所涉及的20个责任单位按时上报了旅游满意度问题整改落实情况。市住建委加强环卫日常管理，特别是加大对外环路周围、城区旅游干道以及火车站、汽车站、泰西广场等重点部位、特殊时段的保洁、清运力度，30座公厕的升级改造工作，目前已有28座改造完成并投入使用，另2座正在施工中，同时补充安装统一标准的公厕标示牌、指示牌，对23座社会管理的公厕加强督导检查。市旅游局与交通、城管等五部门联合组成10余人的整治队伍，每天7时集合，对环山路沿线各进山路口等重点部位的“拦车拉客”“非法从事旅游客运、出租车客运经营”“非法从事导游业务”以及占道经营、违规收费等行为进行打击。市药监局开展小餐饮食品安全专项整治规范，全市小餐饮监管覆盖率达到100%。市旅游满意度提升工程领导小组各成员单位协调配合，以提高公共服务、景点、交通、旅行社、住宿、餐饮、文化娱乐、购物和城市形象等方面的满意度为重点，寻找差距，补足短板，旅游服务质量有了明显提高，基本实现了游客满意度提升工作“半年初见成效、一年大见成效”的奋斗目标。

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