泰安市国税局 服务热线专家坐席

本报10月18日讯（通讯员丁铮宋兆林邱海波）为提高12366纳税服务热线解答涉税咨询问题的专业性、准确性、及时性，切实满足纳税人对纳税咨询服务的需求，泰安市国税局组建了12366纳税服务热线专家座席。

专家座席由市局机关相关业务科室及稽查局选派政治素质高、政策掌握全面、业务能力强、有责任心、语言表达能力强、普通话水平较好的业务骨干组成，主要对口承办纳税咨询服务、涉税信息查询，受理涉税举报、投诉监督、电话报税、12366知识库的更新维护以及纳税人的涉税疑难问题、服务需求转办事项等，承办省局12366呼叫中心转办的事项，必要时，专家座席人员直接到12366热线呼叫中心现场解答。专家座席的成立使咨询答复更专业、答疑解难更精准。专家座席之间相互协调配合，形成工作合力，呈现团队精神，泰安市涉税咨询专业化服务水平大有提高。专家座席成立以来，市国税局共为纳税人提供咨询、查询、投诉、举报等各类疑难问题80余个，受到全市广大纳税人的一致好评。

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