泰安创建国家级旅游服务综合标准化示范市 开启向城市旅游跨越之门

本报10月20日讯（记者赵莎莎通讯员梁菲夏丽苗）“十一”期间，来泰安旅游的游客欣喜地发现，这里不仅能看到壮丽的景色，泰安的食、住、行等各个方面都让他们感觉到温暖和舒心。游客小张颇有感触地说，“出门旅游，最想感受到家的温馨，而泰安，给我的就是家的感觉。”见证泰安市由“旅游城市”逐步向“城市旅游”转变的，正是泰安市正在进行的旅游服务综合标准化示范市项目建设工作。

泰安的旅游服务标准化工作起步较早，2007年国家标准委启动服务标准化试点工作以来，泰安市首批进行服务标准化试点建设的单位达到5个。2012年底，国家标准委将泰安市人民政府正式立项为“国家级旅游服务综合标准化示范市”，成为全国在旅游服务领域进行标准化建设的先期试点城市。

今年1月份,“深入实施旅游满意度提升工程，积极创建国家级旅游服务业标准化示范城市”写入政府工作报告。为确保示范市全面覆盖，泰安市按区域、分行业选择了19家试点单位作为先行创建单位进行先期引领示范。目前各试点单位已初步建立起符合各自实际的服务标准体系，在创建过程中展现出亮点和特色。如泰山索道运营中心将标准化工作与提高游客满意度相结合，配备了全方位无死角的电子监控，增添温馨的休憩长廊和二维码扫描，细微的标准化服务赢得游客的好评。

8月份,市旅游局、市质监局、泰山学院、市质量技术情报所等有关旅游专家和标准化工作专家召开“泰安市旅游服务综合标准化示范市”项目研讨会，初步确定了以游客满意为目标，以旅游企业为载体，以旅游、质监、发改、规划、公安、交通、环保、卫生、文广新等政府部门机构为依托的旅游服务综合标准体系构建思路。

目前，市旅游服务综合标准体系框架已搭建完毕，下一步泰安市将再次召开联席会议与各主管部门进行对接，确定体系要素及标准编制任务；建立标准化专家聘请平台，为项目建设中的重大基础研究、前沿技术研究和关键技术攻关等创新工作和重要环节搭建技术平台。计划在文化旅游服务、景区道路引导服务等关键点进行标准研究，争取积极储备和提报一批国家、地方标准，为“旅游城市”向“城市旅游”跨越式发展提供技术支撑。

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