市卫生局 密切医患关系切实服务群众 作者：□记者　吴继伟

市卫生局围绕提高群众满意度这一主线，把群众满意作为第一标准，以转变干部作风、密切联系群众为切入点，认真解决群众反映的突出问题，积极为群众办实事办好事，通过卓有成效的工作，赢得群众的真心拥护和支持，确保群众满意度显著提升。

“健康档案”筑牢群众健康防线

日前，记者跟随卫生局的工作人员来到泰山区财源街道中七里社区卫生服务中心。经过了解得知，这里的每一位社区居民都有一份属于自己的健康档案，方便社区对他们进行健康追踪。据社区工作人员介绍，根据社区卫生服务规划，对社区妇女、儿童、老年人、残疾人等重点人群提供保障服务。社区成立了泰山健康使者服务团队，通过入户等方式为居民提供更加主动个性化的服务。

据中七里社区居民刘大爷介绍，自从社区卫生服务中心给他建立了健康档案后，定期会有医生为

他进行体检。“现在，我对自己的健康状况一清二楚，社区里像我这样的老年人都是特殊关照群体。”刘大爷说。

“三卡”服务免费签约家庭医生

为了进一步密切医患关系，提升群众满意度，市卫生局全面推行“三卡”服务，即医患连心卡——变被动医疗为主动服务；满意度评价卡——在所有医疗机构和窗口科室设立意见箱；家庭医生式服务卡——在农村和城市社区全面推行家庭医生签约服务模式，对重点人群上门服务。目前已签约家庭62万余户，惠及人口203.4万人。

中七里社区81岁的牛凤鸣从去年开始就享受到了健康服务队的上门服务。“他们经常来给我量量血压，查查心脏，说一些注意事项，看完了以后吃什么药心里都有数了，有这样一份健康档案，随时还有医生对我的身体进行检查，不用再像以前那样担惊受怕了。”牛凤鸣说。

回访制度促进医患关系和谐

“喂，您好！我们这里是泰安市中心医院患者随访中心。您住院的时候觉得这边的医生态度和技术怎么样？对护士的技术和态度还满意吗？对医院的后勤服务还有环境卫生还满意吗？”

今年上半年，市中心医院仅电话随访就达到了33444人次。为了更好地转变作风服务群众，市卫生局坚持利民惠民，在推进医疗体系改革、基层卫生服务体系建设的同时，围绕群众关心的热点难点问题，坚决从人民不满意的地方改起，着力提高群众满意度，促进医患关系和谐。

市卫生局负责同志说：“患者满意是我们的目标。下一步，我们将加大工作力度，努力提高群众健康水平，提升群众对卫生工作的满意度，确保2013年度省对泰安市科学发展考核各项卫生指标均超过全省平均分；全市对卫生部门满意度调查得分超过市里平均分。”

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