市社会保障服务中心打造优质高效便捷窗口

 

本报8月22日讯（通讯员

 

张斌）市社会保障服务中心坚持“以人为本、幸福民生”的部门宗旨，通过完善制度、强化考评、加强督导等措施，严肃工作纪律、改进工作作风、强化服务效能，努力把社保服务大厅建设成公开公正、方便快捷、廉洁透明、勤政为民的优质文明服务窗口。

完善制度，有章可循。制定出台《泰安市社会保障服务中心管理办法》，明确管理机构和责任主体，设立管理办公室，规范窗口工作人员岗位职责，完善岗位日常行为规范，在全中心职工大会上集中学习后，下发至全体干部职工手中，做到人手一册，使全体干部职工有章可循。注重落实，强化考评。积极强化中心管理办法的落实力度，在服务中心设意见箱，每月集中考评窗口工作人员的日常行为、服务质量、群众满意度，每月在公告栏中通报扣分情况。每季度评选一次岗位明星，对评选出的季度岗位明星，给予一定奖励，并将评议结果作为年底科室、个人评先树优的依据。同时严肃查处“吃、拿、卡、要”，“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良作风和倾向，对出现违纪行为的工作人员，实行一票否决，调整或调离岗位，取消一切先进评选资格。加强督导，奖勤罚懒。针对庸、懒、浮、散等顽疾，在服务中心设立综合考核评价系统，对工作和服务的满意度即时进行评价，定期汇总。值班岗实行各派驻单位科长轮流带班、值班长轮流值班制度，保证每个工作日不断岗。市社会保障服务中心的这些措施为打造一支务实高效的干部队伍和优质便民的窗口形象奠定了坚实基础，该中心连续4年荣获全国系统内优质服务窗口。

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