微利时代，旅行社如何走出困境？

地域小、数量多，竞争激烈，莱芜市旅行社面临诸多困难。4月25日，新《旅游法》颁布，并将于10月1日实施，专家认为，旅游市场将因此重新洗牌

微利时代，旅行社如何走出困境？

本报记者 沈孝东

5-10月份，正是旅游的黄金旺季。但在莱芜市某旅行社，记者并没有看到太多的客户。“来咨询的客户不少，但一听报价后，就纷纷闪了。”负责人告诉记者。莱芜市现有25家旅行社，地域小、数量多，竞争激烈，很多旅行社经营困难。而新《旅游法》又对旅行社有许多限制，旅行社应如何面对？

适当延伸产业链

“现在那些十几、二十元还包午餐的团队，如果不靠购物点拿回扣，准赔！”业内人士李小姐说。近日，《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》发布，明确指出不得安排指定购物点，再靠廉价的团款，旅行社失去了原有的利润空间。很多旅行社就开始开辟新的收入渠道，改变单一的“输送”功能，开始向上下游产业延伸。

莱芜市某较大旅行社工作人员透露，目前已有意向与省内部分知名景区合作，准备介入景区的门票系统，并适当投资，共同开发景区。此外，酒店业也成为旅行社盈利空间的新触角，市内有些旅行社在空闲的时候，也会为市民提供联系酒店和住宿的业务，扩大业务范围。

市旅游局工作人员建议，旅行社介入景区、酒店、旅游交通运输等相关行业，有助于旅行社整合游客资源，但要充分考虑到相应的风险，稳扎稳打，最大限度地发挥客源优势。

个性化服务吸引游客

随着自主意识的日益提高，游客对服务有了更高的要求。作为旅行社，仅靠停留在表面的微笑服务是远远不够的。“我选择旅行社最重要的标准就是服务。如果产品没有特色，不能满足我们的出行需要，再微笑我们也不会满意。”经常报团出行的市民郭刚说。

那旅行社应该提供什么样的服务才能吸引游客？市旅游局的工作人员杨忠这样建议，作为旅行社，服务和创新缺一不可，要专注于自己所擅长的领域，发挥“专家式、顾问式”作用，靠产品创新，充实服务内容，打造自己的品牌。例如，对于老人、儿童等特殊群体和特殊领域的服务，甚至针对每个人的个性化服务，真正为客户量身定做适合自己时间和兴趣的旅游方案，最大限度地吸收自驾游的市民。

在市文化路一家旅行社，工作人员正在设计各种旅游产品。这家旅行社的负责人说：“同一条线路，我们会做出不同的方案，针对不同的人群，在景点设置上做出最佳的组合，让来报团的人群有宾至如归的感觉。”

从竞争到合作

“低价揽人说到底是旅行社在给自己‘放血\’，未来的旅游市场最终会走向融合，所以，旅行社应抱团壮大。”常年从事旅行社业务的李守峰分析。现在部分旅行社将一些旅游产品的价格降得很低，像泰安一日游部分景点的价格不到200元，几乎低于成本价。无奈之下，李守锋所在的旅行社也随市降价，给自己“放血”，但却招来了一些旅行社的投诉。他说：“低价揽人，本身就是一种不正当的竞争手段，旅行社应相互协作，不能相互拆台，要共同维护莱芜的旅游市场。”

业内人士指出，目前旅游市场不景气，只是阶段性的特点，随着市民出行需求的增长，出行欲望会慢慢爆发出来，未来的散客市场具有很大潜力。旅行社经过“放血”阶段后，慢慢就会回归冷静，相互合作，共同寻求更大的利润空间。

伴随现代传媒的发展，传统旅行社是否还只是固守原地？市旅游局监管科杨忠建议，传统旅行社应充分发挥在客源关系、经验积累上的优势，结合网络和电视媒体，开展多方位立体营销，最大限度地占有资源、争得客户。 

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