“在这里看病俺们放心”

以病情为命令，以服务为天职，以意见为动力，市人民医院人人作奉献，让每一位患者感受到诚意和温暖。患者及家属高兴地说———

“在这里看病俺们放心”

特约记者 马军 赵凯 柏秀芳

“我愿在我的判断力所及的范围内尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为……”这是莱芜市人民医院职工入院时的誓言，他们是这么说的，更是这么做的。

一直以来，市人民医院坚持行业作风建设与医院发展并重，将行业作风贯穿于医院各项工作的全过程，倾听患者及家属的声音，改进作风、提高效率，现在全院形成了人人争当模范、人人甘愿奉献的良好局面，让前来就诊的病人感受到浓浓的暖意。

病情就是命令，我们时刻准备着

“高主任，咱们医院刚刚收治两名泰钢烧伤病人，希望你赶回来救治。”在泰安火车站准备乘坐高铁去北京学习的烧伤科主任高黎明接到了医院打来的电话。眼看高铁就要开了，高黎明不假思索打车从泰安赶回参与抢救，成功挽救了两人的生命；正在睡梦中的骨一科主任高圣龙被急促的电话惊醒，某公路发生一起车祸，3人被紧急送到了医院，其中1人伤势严重，需要马上抢救。不到10分钟科室全体人员便赶到了病房，对病人紧急救治，直到第二天早上7点钟看到病人手术成功，上白班的高圣龙又开始了新一天的工作……

60万人次年门诊量以及随时出现的病例特别是流感等季节性疾病高发的时段，一个突发病例将会让原本紧张的节奏更加紧张，哪怕是周末，哪怕你身在别处。“全国百姓放心医院”、“无假日医院”这响当当的名号背后是众多医护工作者的医德，是汗水和无私付出。“救死扶伤是我们医生的天职，我们既然选择了这个职业，就要将病人的病情作为一种命令，一个使命，患者有一分的需要，我们就要100%去完成，我们为挽救病人生命时刻准备着。”高黎明道出了全院医护工作者的心声。

奉献爱心，让患者享受人性化服务

今年春天，一位肾病患者家属在将病人送入医院后“蒸发”，从此，医护人员承担起了照顾她的责任，“谢谢”是患者每天重复不知多少遍的语言，“几乎每名护士都给这个患者打过饭，端过便盆。”就连与该病人同房间的患者同样很感动……

“我参与、我奉献、我快乐”，医护人员发挥道德主体作用，把学习雷锋、奉献爱心、服务群众、提升自身作为出发点和落脚点，率先在市直卫生系统开展“志愿服务在医院”活动，与社区结对服务、捐资助学、捐书献爱心、结对帮扶、一助一行动、爱心献春蕾等活动。

医务人员在为患者服务中，自觉成为道德的传播者、践行者，一批批道德高尚、乐于奉献的医护人员在“医院突出贡献奖”和“十佳医德标兵”、“双十”护理服务标兵评选中脱颖而出，他们以创新的微笑服务、温馨的护理服务、精心的治疗服务模式，让患者来院就医更加舒心、放心。

倾听群众声音以建议作为鞭策和动力

“倾听群众诉求，解决群众反映的实际问题，切实维护群众利益。”在医院组织召开的患者家属座谈会上，医院纪委书记魏开效对全体参会医护人员这样说。

今年以来，医院始终坚持以改善服务态度、提高服务质量、控制医疗费用、减轻群众负担、缓解医患关系等热点问题作为工作重点，加强政务公开，通过网络、专栏、触摸屏、服务手册、新闻媒体等途径，向社会公开医疗服务收费项目和标准等，及时向全院职工通报全院当月运营情况及重大决策，做到行政过程和服务收费项目置于人民群众和社会各界的监督之下。把解决关系人民群众利益的突出问题作为重要内容，全面落实“一线工作法”，深入开展走进科室、走进病房、走进患者的“三走进”服务，及时协调解决群众反映的最现实、最关心、最直接的问题，切实为一线职工做好服务工作。

如今，在医院，人人都是道德建设的主体，人人都是道德建设的践行者，全院道德水平不断提升，为医院跨越发展提供了有力的道德支撑，更是为百姓就医创造了良好的环境。 

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