风劲扬帆正当时 ——— 写在中国邮政储蓄银行日照市分行成立三周年之际

本报记者 陈成利 通讯员 邵长强

2008年4月23日，中国邮政储蓄银行日照市分行挂牌成立。至此，日照邮政金融事业又迎来了一个新起点，邮政储蓄只存不贷的历史一去不复返。

探寻中国邮政储蓄银行日照市分行发展轨迹，我们看到了一个成长型企业以服务地方经济发展为己任、不断放大经营管理元素的清晰脉络。

播撒成长的种子，“日照邮储人”扬起前行的风帆，敢为人先，华丽转身，稳步推进向商业银行运营模式转型，掀开了日照邮储事业新篇章。

弹指间，立业春秋三载。邮储银行日照市分行积极进取、拼搏向上、贴近百姓、服务社会的银行形象渐入人心，并开始以自己独特的魅力赢得了社会各界的肯定和赞誉，在强手林立的日照金融界占据了应有的位置。

加快推进转型全面提升服务能力

能力，是源源不断的持久动力，是未来长远发展的根本支撑所在。市邮政储蓄银行人在区域信贷资源稀缺、同业竞争激烈、服务成本高的情况下，根植港城，艰苦奋斗，三年的努力创造了不凡的绩效。

生命的诞生总是伴随着希望的腾飞和梦想的实现。三年前的今天，邮储日照分行在港城这片热土诞生，日照邮储人带着对梦想的执着，一年创造一个台阶。大处高瞻、细节精准、字斟句酌的科学谋划，犹如一盏盏明灯，为全行指明了前进的方向。而有了方向，就有了努力的目标，有了奋斗的动力，跨越式的发展自然水到渠成，后发先至的骄人业绩就是最好的证明。

三年来，全市邮储银行积极推进发展方式转变，以业务联动发展为手段，不断优化业务结构、客户结构和市场结构，有力促进了经营工作的统筹协调发展，促进了全行经营水平的快速提升。根据省行要求，稳步推进新业务、新产品开发，促进了三大板块业务的协调发展，传统业务与银行新业务联动发展的局面初步形成。个人金融业务不断巩固，并加快向个金与公司、信贷业务全面发展的转变，邮政金融业务结构逐步趋向合理。从开办之初单纯储蓄业务逐步延伸到涵盖负债、资产和中间业务三大领域。公司业务的开办、使服务对象从原来的个人扩展到企业。全市邮储银行形成了以本外币储蓄和公司存款为主的负债业务；以国内国际汇款、转账、银行卡、代收付、代理保险、代理国债、代销基金和理财产品为主的中间业务；以协议存款、同业存款、银团贷款、票据转贴现、小额信用贷款等为主的资产业务。截至2010年12月31日，全辖个人储蓄余额达到53.85亿元，市场占有率11.76%，居全市各金融机构第2位；公司业务时点余额为5.6亿元。至目前累计发放各类贷款19.32亿元，为地方经济社会发展做出了积极贡献。

不平凡的三年造就了不平凡的业绩。建行以来，该行坚持以科学发展观为指导，大力弘扬“爱我邮行，干事创业，勇于超越”企业精神，解放思想，开拓进取，积极作为，各项事业健康快速发展。先后被日照市人民政府授予“日照市金融发展贡献奖”荣誉称号，被省行授予“职工素质建设工程优秀组织单位”、“信贷县县通”工程先进单位荣誉称号；先后有3名员工荣获省、市银行业文明规范服务示范标兵荣誉称号；先后有7名员工荣获总行、省行“2009年度优秀信贷员”荣誉称号……

一串串荣誉的背后是日照邮储人奋发有为的身影，骄人的业绩足以让他们自豪，无数个日日夜夜的奋斗终于有了结果。阿基米德说过，只要给我一个支点，我就能撬动整个地球。三年时间，中国邮政储蓄银行日照市分行正是以果断的经营决策、扎实的工作作风，不断深化改革，创新体制机制的支点，撬动了该行迅速发展崛起的全局。

大力发展信贷业务力促民营经济发展

三年来，邮政储蓄银行日照市分行充分发挥网络服务优势和零售型银行的产品创新优势，先后开办了小额信用贷款、个人商务贷款、二手房按揭贷款，在此基础上，今年又开办小企业贷款业务，与其他商业银行实现错位竞争，连通城乡，反哺地方经济，迅速成长为一家与众不同的新型金融机构，在各类工商户中赢得了良好的口碑。

根据融资难、贷款难成为当前制约广大城镇中小企业、个体商户等发展壮大的瓶颈这一实情，该行从扶持民营经济和自身发展实际出发，在开办小额质押贷款业务基础上，推出小额信用贷款业务，全辖共有8个网点开办该业务，服务范围辐射全市，贷款最高额度10万元，期限1年。实施“快速办理、三天放贷”服务承诺，为民营企业解决燃眉之急。在此基础上，开办小企业贷款业务，支持小企业持续健康发展。在信贷队伍建设、风险管理等方面，强化管理，确保健康发展，不良贷款率控制在上级行及监管部门规定范围之内。为进一步丰富贷款产品种类，针对城市中小企业推出个人商务贷款业务，贷款最高额度为 100万元，期限最长为3年。在大力发展小额信用和个人商务贷款服务民营经济发展基础上，邮储银行将积极开办新业务品种，进一步贯彻落实全市经济工作会议提出的加大投资、扩大内需，千方百计保增长部署要求，更好支持当地民营经济发展。

大力发展负债业务，突出发展公司和信贷业务。2008年顺利完成第一阶段改革任务，当年实现公司存款余额和信贷结余“双过亿”，全面完成当年上级行下达各项经营指标，向商业银行运作迈出关键实质性步伐。2009年，全行解放思想，励精图治，科学发展，全面转型，立志在独立运营第一年各项事业实现跨越发展，围绕实施“123”工程，抓住机遇，创新机制，夯实基础，开展“合规管理年”活动，推进营销服务、能力支撑和风险管理“三个体系”建设，打造建设信贷、营销、管理三支队伍，业务收入实现翻番，增幅121.5%，信贷结余、公司存款余额实现翻两番，全行业务经营，企业管理，规范服务初步实现按商业银行机制运作。2010年，全行以科学发展观为指导，坚持在发展中转型，在转型中提升，围绕“1234”工程，整体运行讲质量，重点业务再突破，全面加快渠道建设，网点规模和专业营销队伍建设，实施“营销尖兵计划”和个人、公司、信贷三个条线“百日会战”，业务收入实现增幅56%。2011年，是全面实施“十二五”规划的第一年，全行以做强邮储银行为发展理念，确立科学发展，精细管理，夯实基础，提升品牌，全面向现代商业银行转型的发展思路，实施“333”工程，推进发展方式转变、推进企业全面转型、推进企业内部改革，努力提升企业管理水平、提升员工队伍素质、提升企业盈利能力，在全行形成量质并重加快发展事业员工共创辉煌的发展氛围，开创全市邮储银行各项事业新局面。

日照邮储银行三年跨越发展，凝聚着“日照邮储人”永争第一的创新精神，浸润着“日照邮储人”勇拓新业的辛勤汗水，并得到地方政府的充分肯定，去年，在全市金融工作会议上日照市分行被日照市人民政府授予“日照市金融发展贡献奖”荣誉称号。

倾情服务“三农”助推新农村建设

三年曲折步履，三年艰苦磨砺。市邮政储蓄银行人更加坚信，虽然无法选择生存与发展的自然环境，但是可以通过超乎寻常的付出，选择适合自己发展的道路。勤劳勇敢的邮储银行人，用三年的时间铸就了一把面向“三农”可持续发展的倚天之剑，谱写了一篇催人奋进的壮美华章。

经过三年发展，邮政储蓄银行日照市分行已经拥有遍布城乡的营业网点和庞大有序的金融网络，在服务“三农”方面形成了独具特色的网点和网络优势。截至目前，全市邮政储蓄银行37个一类、二类网点中，有30个网点分布在全市广大农村，36个代理网点中有35个分布在农村。日照市分行从服务城乡大众、服务社区、支持“三农”的战略定位出发，提高认识，加快行动，大力发展农村邮政金融业务，积极拓宽业务范围，加强资金回流农村步伐，全面提升日照邮政金融服务“三农”工作水平。

不断加大邮政储蓄资金回流农村力度，面向农户开办小额信用贷款，重点抓好一个工程，即实施“信贷县县通”工程，搞好一个服务主题活动，即“贷款惠三农”服务活动，有效解决农村地区信贷资金紧张问题。全面铺开小额信贷业务，全辖共有8个网点开办，服务范围辐射全市。继续推进存单质押贷款业务发展，全市邮储银行共有48个网点开办存单质押贷款业务。至目前全市邮政储蓄已经发放各类支农信用贷款12412笔，发放金额7.35亿元。小额贷款业务资金主要投向了信贷资金紧张的农村地区，支持了社会主义新农村建设和区域经济发展，获得了政府部门、监管机构和广大客户的一致好评，形成了社会、客户、邮储银行三方共赢的可喜局面。

充分发挥绿卡优势，打造联通城乡个人结算渠道，全市约有25.44万户绿卡持者为农村地区居民，积极引导农民工通过绿卡进行异地结算，不仅保障资金安全回流农村，而且节省了手续费，使农民朋友得到了真正实惠。加强与行业大客户合作，以代收农电费为切入点，积极探索，将开展代收有线电视费、代收电信资费等为农民朋友提供便捷、优质金融服务。结合农村市场特点，积极发展适合“三农”的保险产品，为广大农民提供多种保险保障、理财服务，有力地助推了新农村建设。

实施服务品牌创建工程

争创文明行业

现如今品牌银行已成为市场经济的主流，服务品牌已经成为企业发展的无形资产，是企业核心竞争力的集中表现，银行品牌不同于一般的工商企业，但它同样面向市场，面向消费者，同样是以盈利为最终目标，银行只有不断提高服务质量、增强服务效率、满足不同客户差异性需求同时采取多种途径强化品牌认知度和忠诚度，丰富品牌内涵、建立品牌文化逐渐成为保持企业差异性竞争优势的一种重要手段。通过加强品牌建设，进一步维护商业银行与客户之间的良好关系、增加客户体验已经成为品牌竞争力的最终体现。作为商业银行与客户之间最为有效的联系纽带，商业银行品牌能够快速向客户传达商业银行核心价值体系，提高整个商业银行的社会认知度，这样服务品牌的建设就至关重要。

日照市邮储银行以商业银行领先水平为标准，按照功能分区理念，高起点、高标准、高要求，全面推进网点建设，2009年装修改造网点4处；2010年，又投资410万元，装修改造营业网点3处，新改造营业网点面积约2050平方米，先后完成市行营业部、山东中路支行、海滨三路支行、两县支行营业室网点、正阳路支行、泰安路支行装修改造，装修改造网点占自营网点70%，城区网点装修改造率达到100%。三个农村支行网点改造建设年底完成。完成泰安路信贷示范行建设、岚山信贷营业部的装饰改造。共建成在行式自助银行7处，对外服务ATM增加21台，有力地打造邮储银行服务品牌，全行服务能力和水平全面提升。

日照市邮储银行全面实施“新邮储、新形象、新起点”为主题的营业网点规范化服务活动。实施《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》《营业网点规范化服务活动实施方案》，统一服务规范和流程，完善网点服务规范检查考核、整改、学习培训及先进评比等机制，制定实施客户投诉管理办法。2010年，以省行组织开展的神秘客户服务质量测评为契机，全行上下掀起网点服务质量整顿热潮。组织网点人员认真学习神秘客户服务质量测评项目及评分标准，根据标准，渠道部门通过回放剪切网点监控录像、现场突击拍照检查、网点监控和行领导微机连接实现实时监测网点服务、开展服务礼仪再培训等方式，全面分析、总结各网点存在的问题，并要求限期整改，取得良好成效，莒县支行被省行评为2009年度“新邮储、新形象、新起点”规范化服务活动服务明星支行；2名员工被省行评为2009年度“新邮储、新形象、新起点”规范化服务活动服务明星。2010年，省行组织的神秘人测评综合排名居全省第5位，客户满意度居全省第2位。先后有6名员工获得省、市银行业文明规范服务示范标兵称号。

创业三春秋，奋楫启新篇。短短三年的历程，仅仅是中国邮政储蓄银行日照市分行跨越发展的豪迈起步。站在新的起点，展望美好未来，日照第一代邮行人在市委、市府、上级行正确引领下，必将肩负起历史赋予的使命和责任，以只争朝夕、艰苦奋斗的创业精神，爱我邮行，干事创业，勇于超越，紧跟时代发展步伐，解放思想，开拓进取，科学发展，全面转型，向客户提供先进的金融产品和优质金融服务，为地方经济和社会发展做出更大的贡献，向着管理科学、运营高效、内控严密、品牌卓越的现代商业银行迈进。

实施“网点转型”工程，推动企业向现代商业银行转型

实施“规范化服务”工程，树立邮储银行新形象实施“惠农工程”，服务新农村建设 

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