网购维权证据难寻

奶粉、家电、鞋帽……如今，网购已经渗入到市民生活的方方面面。因为缺乏有效监督，伴随而来的是，产品质量及店家以次充好等诸多问题。

本报讯（YMG记者孙淼通讯员姜黎明衣学红）“给儿子网购的婴儿游泳浴缸不仅尺寸小了三分之一，还没有观察窗，和图片上的严重不符。”最近，芝罘区的刘志遭遇了网购陷阱。

{案例追踪}网购泳缸引发纠纷

时间回溯到今年1月份。市民刘志想在网上购买一款婴儿游泳浴缸。经过寻找，他相中了一款产自泰安市某新概念游泳设备厂的产品。“这款浴缸带有观察窗，需要

6900元钱。”刘志说。

刘志与店主在网上聊天，将他相中的这款浴缸的照片发给了店主。当时店主称图片和实物是一模一样的。

两天后，当刘志拿到浴缸时，顿时火冒三丈。“邮寄过来的浴缸尺寸比网上图片标明的要小，而且没有观察窗，款式相差甚远。”刘志说，“我再次登录这家网站发现，店主寄给我的浴缸是4000元的一款浴缸，要比我所要的那一款便宜2900元。”

刘志拒绝签收浴缸。快递公司联系店主，店主称所发货物正确，拒绝退回。快递公司只好暂时把浴缸放进了仓库。

随后连续好几天，刘志都催促店主尽快退货，但是店主态度却非常恶劣，最后连电话都不接。刘志最终找到市工商局12315指挥中心。相关工作人员首先联系了当地工商部门工作人员，对这家网店进行调查。然而，店主依然称发货无误，不给予退货，理由是刘志不能提供相关证据。“刘志付款时没有标注产品的型号，也没有网上交易的记录留存。”市工商局12315指挥中心工作人员说，“再加上这家网店销售的类似产品非常多，难以拿出有力证据证明浴缸发错了。”店主一口咬定发货正确，如果刘志坚持退换浴缸，需要支付1500元的邮费。

刘志正在一筹莫展之际，突然想起他的QQ聊天记录。相关工作人员通过技术认定，刘志所说的情况确实属实。在事实面前，店主无话可说，最终支付给快递公司1500元邮费，并给刘志退还了浴缸。

{为您支招）网购事先存证据

网购骗子往往利用了人们爱贪图小便宜的心理，因此消费者在网购时应擦亮眼睛，更要多个心眼。首先，要注意看网站是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息；其次，优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的网站，不要被低价和折扣所迷惑，网购前要看清网站对商品的细节描述和消费规则，多与网站卖家联系，咨询清楚再下单。对于数额较大的网购一定要谨慎，尽量使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款。

当消费者遇到网购“陷阱”时，要有的放矢地进行维权。第一步，消费者应与商家交涉，表明自己的诉求。第二步，如果商家不理会，消费者可以投诉市消协或商家所在地的消协，需要把买卖双方的基本信息、投诉事由、相关证据、与卖家协商情况、你的诉求等内容递交。第三步，可向市工商局12315指挥中心或商家所在地的工商局12315指挥中心提起申诉，并递交交易时的聊天记录、截屏、与客服的录音、对话等相关凭证。

新闻推荐

春晚试卷爱笑不笑

本试卷全部为选择题，不限单选多选，只凭直觉作答。本试卷无标准答案，读者可自行将试卷寄向2012央视春晚总导演哈文处要求兑奖。1.2012年央视春节晚会赵本山将...

泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。