有什么问题 您现场提 社区工作人员进小区“移动办公”

2月9日,高新区新城街道的志愿者及新城街道锦城社区工作人员、电工等9人走进高新区金域华府小区,现场“移动办公”,为居民排忧解难。志愿者还向居民发放了新城街道创新编写的《12345政务服务便民热线办理百问百答》小册子,讲解遇到问题如何界定责任等。

文/图潍坊日报社全媒体记者刘晓梅

办公桌搬到小区广场上

当日上午,新城街道锦城社区工作人员把办公桌搬到了高新区金域华府小区广场上,周围的“有问题,您现场提!”“移动办公,为您服务”“和美锦城,为您排忧”等内容的条幅格外醒目。相关工作人员现场为居民解答问题,志愿者们则为居民发放《12345政务服务便民热线办理百问百答》小册子。

在现场,居民李先生向工作人员诉说了自己的烦心事。李先生前段时间买了一套二手房,由于当时没仔细检查,后来才发现只有他们家的地下室没有照明线路,因为是开发商的遗留问题,一直没得到解决。相关工作人员立即跟随李先生到他们家的地下室,随行的电工经过仔细检查,提出可以“跑明线”解决此问题,三天内就能完成。李先生知道后非常高兴,连声感谢工作人员的帮助。

高新区新城街道锦城社区党委书记闫成玉对记者说,去年以来,他们社区每周两次,把办公桌搬进辖区的小区,听取居民的诉求,及时为他们解决问题。

为居民解决37件难题

为了提高解决问题的效率,2021年12月份,针对居民反映的问题,新城街道创新编写了《12345政务服务便民热线办理百问百答》小册子,涵盖物业服务、房屋维修等8大类共计100个问题和专业解答。“有了这本小册子,社区工作人员在接到居民投诉时,就能明确如何界定责任。”闫成玉表示。

前段时间,金域华府小区王先生家的下水道突然堵塞。因为这是居民共用管道,王先生与邻居沟通,希望能共同分担维修费用,但部分邻居不理解,不愿承担。王先生拨打了12345政务服务便民热线,很快,锦城社区工作人员接到了转办工单。工作人员查阅了《12345政务服务便民热线办理百问百答》小册子中房屋维修的相关问题,同时与物业工作人员一起入户讲解,很快做通了王先生邻居的工作,凑齐了维修管道的费用。

“有了这本小册子,社区工作人员上门调解时有理有据,大大提高了居民的满意度。”闫成玉表示,截至目前,他们已到9个居民小区内“移动办公”,为居民解决37件难题。

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