3月12日至18日12345收到群众来电来信9483件 消费类投诉占比超10%

本报3月20日讯（最泰安全媒体记者 颜晓东）日前，市政府便民服务电话受理中心发布上周群众来电来信受理情况统计，3月12日至18日，市12345民生服务受理中心共接到群众来电及电子信件9483件，日均受理1355件。其中，消费投诉类998件，占比超过10%，环比增加67%。

据市政府便民服务电话受理中心统计信息，上周受理总量进一步增长，有效诉求8979件，其中直接答复5660件，占63.04%；转交网络单位办理3319件，占36.96%；外拨回访电话 2387件；本周办结6013件。

从群众反映内容来看，本周受理量排在前三位的为：工业交通类2687件，城建环保类2589件，涉农类1190件，约占总量的72.01%。其中消费投诉类998件，主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。比如，来电人反映在泰山景区十八盘“增福珠宝”购买的玉石，经鉴定是假货。此外，车辆管理类问题仍旧反映较为集中，受理689件，主要涉及车辆占道、违章异议、驾证考取、出租车管理等问题。比如，来电人反映老泰莱路与博阳路交界处往西、省庄镇花卉市场路段，全天有私家车在此停放。

根据诉求事项办理情况统计，上周大量群众诉求得到有效解决，受到群众高度评价。比如，市民反映南湖大街与老泰良路十字路口、由西向东方向红灯时间较长，导致此处堵车严重的问题，经中心转交市公安局交警支队，部门已对信号灯进行调整；肥城市民反映从肥城市安站镇青云家电购买的净水器存在质量问题，经中心转交肥城市政府，商家已为其退货等等。

3月15日当天，中心“热线市民面对面100站”宣传活动第43站、第44站，与泰安市工商局、新泰市工商局等多家单位联合，分别在光彩大市场、新泰市府前街北侧开展了以“品质消费、美好生活”为主题的315大型现场宣传活动，在起到良好宣传效果的同时，也展示了中心的良好形象。

□张辉/制图

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