业务全覆盖 服务更优质 客户更满意 国网泰安供电公司服务再升级

国网泰安供电公司在智能电表及智能交费业务全覆盖的基础上，持续推进营销业务集约融合改革，成为全省首批“全能型”乡镇供电所建设试点单位之一，实现了供电服务由被动向主动的根本性转变，打造了一专多能型农电员工队伍，畅通了服务“最后一公里”。

□通讯员 袁文浩 魏文婷

“如果当选小官庄网格化包保小组组长，我将不断提升自己的业务能力和管理水平，服从所长领导，勇担工作责任，带领大家成为‘全能型\’人才，为老百姓提供全方位的服务，保证让百姓放心，让政府满意，为泰安电力争光，为国家电网争气。”8月29日，国网泰安供电公司粥店供电所内气氛时而凝重，时而热烈。原来，按照《国家电网公司加强乡镇供电所管理和“全能型”乡镇供电所建设工作实施方案》中打造“全能型”供电所人员配置要求，供电所正在进行网格化包保小组组长公开竞聘。

融合营配业务 提升服务效率

泰安市共有四县三区，各地经济发展、区域结构都大不相同，随着智能电表及智能交费业务的全覆盖，供电服务只有转型升级，才能更好地服务城乡百姓。今年5月，国网泰安供电公司被山东省电力公司列为全省首批“全能型”乡镇供电所建设试点单位之一，其中岱岳客服分中心天平供电所、肥城市供电公司潮泉供电所、新泰市供电公司果都供电所成为省级试点供电所。

在“全能型”供电所建设过程中，国家电网公司要求各单位坚持供电所营配业务融合的原则，推进低压综合业务“一岗制”和网格化服务，推行集配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制，不断提升员工复合型业务能力，实现业务融合、数据融合、岗位融合，建设人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，畅通服务“最后一公里”。

8月6日上午8时40分，道朗供电所值班员接到道朗镇敬老院院长李稳云报修电话，说是敬老院内有三处房屋的电视机早上出现莫名的重复启动，怀疑可能是室内线路出现故障。因敬老院没有电工，请求供电所派人来帮忙检修一下。因敬老院的线路产权属敬老院所有，想到问题的特殊性，所长闫双龙立即安排3名抢修人员前去检修处理，通过对线路检查发现，故障点出现在敬老院北屋屋角处的主线分接点上，抢修人员立即对故障点进行了抢修处理，并对敬老院的老化线路进行了检修更换，受到了敬老院李院长和15位老人的一致好评。

该公司在智能交付业务实施后，营配调业务不断进行末端融合，在推进“全能型”乡镇供电所建设中，前端业务水平不断提升，抢修到达时限缩短10分钟，抢修时限缩短20%，线损率下降1.56%。

以市场为导向 打破业务壁垒

随着电力体制改革深入推进，市场竞争日趋激烈，“互联网+”技术广泛应用，营销管理和服务方式的变革创新已势在必行。近7年间，从智能电表安装到营配调贯通、智能交费业务推广实施，再到推进“全能型”乡镇供电所建设，泰安供电服务实现四级连跳。

国网泰安供电公司坚持以市场为导向，以客户为中心，让各领域、各层级、各链条、各环节步调一致，从企业实际出发，注重问题导向，注重效率效益，进一步优化了供电所机构设置和人员配置，整合相关专业，打破业务壁垒，提高服务客户、服务区域经济发展的能力。

结合“全能型”乡镇供电所业务流程再造、组织结构变革、末端业务融合等新特点，国网泰安供电公司深入推进“一岗多能”，优化“全能型”乡镇供电所员工队伍知识、技能结构，加强与员工岗位相关的基础知识、基本业务技能、信息系统应用能力的培训；对原有抄收转岗人员开展业务再培训，充实到为客户提供多样化服务、园区“一站式”服务、市场服务、电能替代增值服务、营配合一配抢服务的“互联网+供电服务”体系中。

据了解，从6月初开始，国网泰安供电公司率先在全省17个地市公司中，全面开展了“全能型”供电所员工培训工作，并分专业制定台区经理和营业厅综合柜员培训项目，覆盖市、县全部在册农电员工，参培人数共计2058人；培训内容涵盖配电、计量、采集、服务、业扩和新型业务六大专业。截至8月份，已完成6期562人的轮训工作，计划11月份全部完成。

实施网格化服务 百姓更满意

“现在到你们供电所办事真是太方便了，到一个柜台就能办好所有的事情。”泰山区居领村的浩庆举在邱家店供电所办完交费和临时用电报装业务后，高兴地向综合柜员张志贤夸道。这是开展“全能型”供电所建设后，该供电所给客户服务带来的又一项转变。

“满足百姓的供电服务需求是打造‘全能型\’乡镇供电所的重要立足点之一，在开展‘全能型\’供电所建设工作后，我们综合考虑供电半径、客户数量、台区分布、设备状况和交通路况等因素，实施网格化管理，将服务前端延伸，人员调配更趋合理，车辆增加，抢修更加及时快捷。”大津口供电所长赵刚感慨道。

国网泰安供电公司以“全覆盖、全采集、全智能交费、全预警”等业务集约为支撑，充分发挥“互联网+营销服务+设备运维”等技术手段的优势，深化“全能型”乡镇供电所建设。该公司进一步做好信息系统和平台建设工作，加大“全能型”乡镇供电所基础设施投入，改善工作条件，推行营业用房标准化建设，生产服务用车、办公计算机、信息通信网络、工器（机）具等设施实现标准化设置。针对不熟悉“互联网+”业务的客户，泰安供电公司在各营业厅开展体验型服务，由一名员工负责在营业厅现场示范讲解“互联网+”线上服务工作，并组织台区经理及相关人员走村入户上门推广线上服务，逐步形成线上为主，线下为辅，引导客户接受业务线上办理、电子化交费等新业务，实现营业厅功能与服务升级。

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