工行泰安分行 推进党员学习教育常态化制度化

本报8月2日讯（通讯员 赵绪春 林军）今年以来，工行泰安分行认真贯彻落实党的十八届六中全会精神，以”两学一做”学习教育常态化制度化为载体，不断提升党组织服务水平，保障全行各项业务健康发展。

该行一把手主抓，班子成员结合分管工作对相关部门和单位加强指导。“两学一做”学习教育协调小组发挥牵头协调督导作用，推动任务分解落实，制定学习计划，营造学习氛围。

该行认真贯彻落实上级相关精神，并制定相关实施细则。各支行党总支按年度作出学习安排，明确具体的学习内容、任务和方式，做到年度有安排、月月有计划。把学党章党规、学系列讲话作为教育培训的主要内容，采取个人自学、分头领学、集中研讨的方式，加强研讨式、互动式、调研式学习，增强学习效果。

与此同时，该行把“两学一做”学习教育常态化制度化中的硬性要求落实到巡察、检查等内容中，加强监督问责。结合年度总结、述职进行检查和评估，纳入各支行党建工作目标责任制考核，作为评判支行党总支书记履行管党治党责任情况的重要依据。

建行肥城支行

以实际行动助推创城攻坚

本报8月2日讯（通讯员 安祥征）肥城市正在开展创建国家卫生城市复审迎检及文明城市创建验收活动，对于提升全市文明程度，塑造城市内涵具有重大意义，是该市人民的共同心愿和一致要求，建行肥城支行文化路分理处积极响应号召，努力提升客户服务水平，以实际行动为创城做出一份努力。

改行首先抓好硬件建设，完善服务设施，增加服务手段，设置活动宣传海报、宣传标语等，营造活动氛围，进一步满足客户服务需求；其次抓好软件建设，每日督导服务规范落实，坚持利用晨会、夕会演练服务流程，及时回放监控，从中查找服务过程中的不足，针对相关问题进行分析和整改；第三是搞好环境维护，每天早晨上班前、下班后进行全面卫生清理，清除卫生死角。日中，柜员各自维护好柜面卫生，大堂经理、保安对大堂及自助服务区卫生全程负责，发现问题即时通报。活动中，员工微笑服务，相互提醒纠正，查找服务缺陷，提升了客户满意度。

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