肥城市食药监局提升案件回访满意度

本报3月13日讯（通讯员 武香玉）肥城市食品药品监督管理局积极采取多项措施，不断深化案件回访制度，促进投诉举报回访工作规范化、精细化和长效化，进一步提升群众满意度。

提升思想认识。认真安排部署，落实专人做好回访工作，确保12331热线、3650000（便民服务热线）的办结案件回访全覆盖。

注重询问方式，确保案件回访规范化。运用规范语言对举报人进行询问，有效杜绝因回访语言语气不当造成群众不满意的情况。同时，认真听取举报人的意见和建议，最大限度地保障群众话语权。

建立规范台账，确保案件回访取得实效。回访人员做好回访登记和录音，将回访情况为满意的快速记录归档，终结回访；回访为不满意的，回访人员第一时间将群众反映的具体情况反馈给具体承办部门，及时开展问题整改，并与受访群众沟通联系，最大限度地争取群众的理解和支持；对因其他原因未能回访的案件进行登记，建立好相关台账，确保全面掌握回访情况。

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