肥城市新城社区卫生服务中心 提升服务质量 全面推进规范化建设

□通讯员 孙伟建 刘杰

“以前来医院看病，不知道该去哪个科室。现在有了导诊员，看病方便多了。医院的环境干净舒适，医生护士态度亲切，我十分满意。”在肥城市新城街道社区卫生服务中心就诊的居民穆兆芳说。

自医疗质量服务提升年活动开展以来，新城街道社区卫生服务中心以提高群众满意度为核心，提升服务质量和能力，全面推进规范化社区卫生服务中心创建。

加强基础设施建设，改善就诊环境。“病房里可真暖和，住着舒服，感觉身上的病好得也快了。”谈起住院感受，市民孙大爷笑着说。眼下室外越来越冷，新城街道社区卫生服务中心的病房里却温暖如春。

今年以来，该院不断加强基础设施建设，为患者提供人性化服务。投资近万元改造供热系统，为患者提供一个更加温暖舒适的就诊环境；在所有诊室、病房各床位间均加装隔帘，最大限度地保护患者隐私；增加导引标识及导诊人员的数量，引导服务全覆盖；在病区设置便民服务箱，内置老花镜、纸、笔等物品，使服务更贴近百姓需求；在空间有限的情况下，想尽办法增设食堂，方便患者就餐。

中心承担着个村卫生室及个社区卫生服务站的基本公共卫生工作，为此，该中心成立由名精干人员组成的公共卫生健康体检科，投资余万元购置2辆查体车，配备双套查体设备，进村进小区为辖区岁以上居民提供一站式体检服务。同时，做真做实家庭医生签约服务。结合老年人体检、慢病随访、儿童查体对辖区重点人群进行面对面签约，并且建立了签约服务激励措施、绩效考核措施，保证签约服务的后续进行，今年共签约份。

合理设置诊疗区域，优化服务流程。在新城街道社区卫生服务中心，中西医区域划分明显。西医诊区设置5个全科诊室及急诊室、抢救室。中医诊区设国医堂，投资万元建设，内设中医诊室3个，康复门诊1个，配备余台先进的康复治疗设备及专业医师和护士，满足辖区居民对传统医学的需求。

该中心充分利用信息化手段完善数字化医院建设。在原有his、lis的基础上，投资近万元打造个性化门诊分诊系统、自助查询系统及院内导航系统，不仅实现一医一诊室，同时对设备、专业技术人员进行公示，还可提供患者费用自助查询，随时进行满意度测评，优化了服务流程，使服务提档升级。投资万元安装接种门诊叫号系统，接种门诊重新装修，环境更温馨，服务更人性化。投资余万元改造整合机房，更换大容量服务器，满足中心5年内数据存贮，保障中心内各项工作的稳定开展。在辅检科室探索开展分时段预约，错时检查，缩短患者候诊时间。首先在病房试行并推广，住院医师提前与辅检科室沟通，由辅检科室合理安排患者进行预约检查，这样既节约了患者的时间，又杜绝了排队式、拥挤式服务。

规范医疗服务行为，提高服务质量。月日，笔者在新城街道社区卫生服务中心三楼会议室看到，前来听课的医护人员们络绎不绝，不一会儿会议室就坐满了人。市中医医院急诊科主任副主任医师王晓舟给大家上了一堂生动急救知识操作技能培训课。

王晓舟就心肺复苏的基础知识、操作技术的要点及注意事项进行了细致的讲解，其团队医护人员对“模拟人”实施心脏复苏抢救操作进行了演示，该中心医护人员分组上台操作，踊跃提问，现场气氛十分热烈。

为完善抢救室的各项功能，提高应急能力，该中心投资万元购置了急救训练模拟人、除颤仪、洗胃机、心电监护等急救设施，邀请专家进行心肺复苏等知识的全员培训，医护人员定期进行急救演练，熟练掌握各项急救技能，提高中心医护人员急诊急救能力。

此外，各科室严格执行诊疗规范和操作规程，定期开展业务培训、业务讲座、技术比武，中心上下形成良好的学习氛围。成立以中心主任任组长、分管副主任任成员的服务质量管理小组，不定期考核检查，实行动态监测，确保医疗服务质量持续改进。中心与下设各站室、诊所负责人签订医疗服务质量安全责任书，按照要求在醒目位置公开服务承诺，保障中心医疗服务质量整体正向发展。

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