肥城市食药监局 四项措施畅通投诉举报通道

本报5月10日讯（通讯员 侯晓天）为畅通食品药品投诉举报通道，打击食品药品违法行为，肥城市食品药品监管局四项措施全力做好食品药品投诉举报处理工作。

明确岗位职责，规范举报办理。肥城市食品药品监管局设立专门科室，明确专人负责，由投诉举报中心将所受理投诉举报事项按照属地管理原则和监管职责划分及时转办分流到基层监管所和业务监管科室，承办人员必须在规定时限内将承办结果回复举报人，做到件件有落实，事事有回音。

规定受理程序，严格回复时限。通过学习《食品药品投诉举报管理办法》，规范投诉举报的受理程序，明确投诉举报的回复时限。通过该规定较好地处理了投诉举报与稽查办案之间的关系，实现了投诉举报与稽查办案之间的合理衔接。

厘清职责范围，分流投诉举报。针对实践中出现的“误投诉”现象，要求工作人员对举报投诉者做好耐心细致讲解工作，建议消费者再次直接向有职权的部门投诉举报，能够减少部门间移送和受移送部门再次向消费者核实这两个环节的时间，便于及时处理有关投诉举报，维护消费者的合法权益。

加强统计分析，合理处置舆情。每月汇总投诉举报数据，分类别、分环节、分渠道、分属地进行整理分析，对近期群众关注问题进行总结，提出预警，加强风险防控。并广泛关注各种网络媒体导向，发现网络舆情及时进行分析和处理。

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