强理念 拓渠道 转作风 肥城市地税局点滴服务优化纳税环境

□通讯员 王化录 张华

肥城市地税局以全面落实纳税服务规范为主线，以纳税人的需求为导向，在深化改革上主动加码，在优化服务上主动给力，着力打造肥城特色的“春风”品牌，通过提升服务理念，强化服务规划，丰富服务内涵，落实服务规范，增强了服务意识和服务能力，纳税人满意度不断提升，税收环境不断优化。

以开展素质工程为重点

提升服务理念

倡树“聚财为国、执法为民”的纳税服务核心价值观，增强干部职工开展纳税服务工作的使命感和责任感，确立新时期地税部门纳税服务的指导思想、基本原则和主要任务，全面推行阳光服务、效率服务、沟通服务、维权服务、信息服务、热线服务等“六项服务”，不断夯实纳税服务基础。从提高干部职工的政策水平和服务能力入手，分岗位开展技能学习培训，使干部成为精业务、严执法、善沟通的复合型干部，优化了知识结构和履职能力，进一步强化了国地税联合办税机制，规范和优化工作流程，进一步提高办税效率，切实减轻了纳税人负担。

以纳税人需求为重点

拓展服务渠道

深化拓展“网站+移动终端+自助办税终端”的新型服务网络，重点推进网上预约、办税服务厅等候查询、业务预申请功能，为纳税人提供多元化服务。建立多层次的服务渠道为目标，实现对纳税人办税全过程的覆盖式服务，提升纳税服务工作合力，共同应对纳税人的合理需求。通过“增进税企交流，和谐征纳关系”的共同愿景，引导全体干部职工实现人人主动参与服务，促进服务型机关建设，逐步形成“全能、全程、全员”的格局，真正将“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念落到实处。

以创新服务形式为重点

优化服务机制

深入解决当前服务制度落实不严、不实、不规范的问题，工作重心由硬件建设逐步向咨询辅导转型，局长、中心税务所所长定期进企业，通过座谈、约谈、实地察看等方式，听取纳税人意见，了解纳税人心声，针对纳税人所反映的问题和不足，及时解决，给予帮助，保证其各项经营业务正常开展。建立重点企业特色服务机制。对重点企业生产经营中特殊事项，开辟绿色办税通道，及时帮助企业解决各种涉税难题，认真贯彻执行福利企业、事业服务型企业等税收优惠政策，简化手续程序。建立服务对象跟踪服务机制。通过掌握了解企业生产经营情况，促进科学的税收分析预测，对纳税人需求、偏好进行调查，制定服务举措，提高服务的针对性和有效性，做到对纳税人了解更深、服务更实。

以深化作风建设为重点

提升服务质效

适应信息时代纳税服务工作需求，以“工作举措求实，审批提速求效，智能管理求新”为工作目标，整合纳税服务、行风建设和作风建设，实现综合服务评价机制。完善“全功能”窗口设置，办税服务厅窗口均实现“全功能、一窗式”服务，整合纳税人涉税事项资料采集，最大程度解决纳税人资料重复报送的问题。积极推进“三证合一、一照一码”改革，从提升服务效能出发，开展涉税审批全面提速行动，推行“一窗通办”，实行“一窗全能”。积极推行“同城通办”纳税服务管理模式。依托12366纳税服务热线和设立意见箱等，客观公正地征求纳税人意见，防范和及时化解征纳矛盾。持续优化纳税服务制度建设，将公开办税制度，纳税服务承诺，税务廉政文化、税务行政收费标准等，通过电子显示屏和触摸查询屏向广大纳税人公开，增加办税透明度。

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