市教育惠民服务中心 搭建教育惠民“连心桥”

本报1月11日讯（记者 王玉）将教育惠民服务中心打造成教育系统内部的110、120，泰安市建立了市、县、乡镇（街道）、学校四级教育惠民服务体系。部分县市区借助惠民服务中心平台，主动创新，将教育惠民服务中心办成群众感知幸福教育的“晴雨表”，促进教育工作发展的“加速器”，大大提升了群众满意度。

岱岳区教育惠民服务中心全面谋划，切实解决影响教育发展的重点难点问题。教育惠民服务中心的工作不仅仅是面对学生和家长的诉求，该中心还相继开展了“五千教师访二十万家庭”活动，将教育惠民工作与“双联双增”工程紧密结合，开展教师职业幸福感调查活动，组织开展教育满意度电话调查活动，承担起对全区教职员工的服务职能。

宁阳县教育惠民服务中心由一名局党委委员兼任主任，实行县教育局领导班子成员值班制度，各职能科室安排一名联络员，轮流在中心值班，提供现场服务。前台工作人员由3名专职人员组成，具体负责接听服务热线、投诉电话和提供现场服务。后台工作人员由各乡镇（街道）教办、县直学校和局机关工作人员组成，根据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。该中心还建立了以县教育惠民服务中心为龙头，各乡镇（街道）教办、县直学校为主体，各下属学校为基础的三级教育惠民服务网络体系，进一步拓宽、畅通服务渠道。

肥城市教育惠民服务中心工作积极主动，积极搭建联络平台，形成了上下左右联络机制，组织专门工作人员到各学校开展问卷调查，并将调查结果由局长签字后反馈给各学校，及时发现问题并整改，防患于未然。

东平县教育惠民服务中心加大办理力度，不断提高惠民服务质量。在宣传上，不仅建立起了挂牌公告制度，扩大中心知晓率，还建立飞信发布制度，让群众不出家门就能通过手机不断接收各类教育资讯和动态；在办理时实行交办单制度，局长亲自签发督办，及时解决群众难题；建立督查通报制度，对每一项投诉都实行电话回访，2014年开始，把惠民服务工作纳入督导评估，对县直学校和乡镇（街道）教办、学校进行全面考核。

各级教育惠民服务中心成立以来，及时为群众排忧解难，做到了“件件有落实、事事有回音”。2013年成立至今，市教育惠民服务中心共受理各项咨询投诉2580件，各县市区教育惠民服务中心共受理各项咨询投诉6864件，并全部办结回复，获得群众一致好评。

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