群众利益无小事

（上接1版）“我们村有一拨外来人员在村里的土地上挖沙卖沙，现在挖沙面积得有200多亩了，希望政府能调查处理。”一村民反映。“好的，我都了解了，您这也是为村里的利益着想，请放心，我们会给您保密，感谢您反映这个情况。”毕司东一边说一边记下该村民的手机号码，放下电话后，立即安排工作人员调查具体情况，并责成该镇党委书记亲自过问此事，采取联合执法等措施，坚决制止乱采乱挖、破坏河道和田地行为，办理情况5日内回复来电人。“由于工作交接，大王庄镇、茶业口镇事业单位人员工资已经3个月没发了，请政府能加快进度，尽快发放工资。”一匿名来电人反映。

放下电话，毕司东立即就此情况询问有关负责人，并现场做出批示：最近市政府已研究两区有关交接事宜。请两区、两镇加快交接，提高效率，尽快把工资发放等民生利益问题解决好。请2日内回复来电人，告知工资进展情况。

电话铃声不断响起，毕司东对接入的热线电话，全都认真聆听，仔细记录，详细解答，迅速批示。对群众反映的问题能即刻答复的，当场作出答复；对那些暂时还无法解决的，耐心细致地向群众作了解释。

一上午时间共接听群众来电32个，其中毕司东同志亲自接听13个；对能够现场办理的10个问题，立即给予了答复。对需要政府相关部门协调解决的22个问题，责成相关责任单位立即办理。

今年以来，市长公开电话受理中心进一步加强人员管理与培训工作，不断提高工作人员政策理论水平与业务工作能力，认真接听、解答群众的每一个来电，为市民群众解决了大量工作、生活中遇到的困难和问题。1-8月份共接听市民来电7090个，其中即刻办理5459个，形成转办单1631个，通过对转办事项的回访，群众满意1565个，满意率达96%。 

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