上半年受理旅游投诉50件 景区景点占八成

本报7月20日讯（记者 董忆 通讯员 郑燕 刘波）今年上半年，泰安市旅游质监部门共受理有效旅游投诉50件，间接或直接挽回游客经济损失13385元。

据工作人员介绍，泰安市旅游质监部门共受理情况反映30件，12301平台接转其他部门处理23件，案件处结率100%，游客满意率100%。在接到的旅游投诉中，其中一广东游客投诉泰安导游员朱某未尽义务、擅自增加减少旅游项目。“经过核实，依照《导游人员管理条例》《导游人员管理实施办法》给予责令改正、暂扣导游证3个月的行政处罚，并扣除导游IC卡分值8分，进行全行业通报。目前该案件已处理完毕。”

根据投诉情况分析，在上半年旅游投诉中，景区景点42件，占投诉总数的84%；星级饭店3件，占投诉总数的6%；旅行社5件，占投诉总数的10%。其中被投诉对象所在行政区域中，市直6件，占投诉总数的12%；泰山区17件，占投诉总数的34%；岱岳区13件，占投诉总数的26%；肥城市1件，占投诉总数的2%；东平县1件，占投诉总数的2%；泰山景区12件，占投诉总数的24%。

工作人员表示，从投诉反映的主要问题来看，星级饭店、旅行社方面投诉较少，旅游投诉热点问题仍然集中在景区景点。主要表现在：门票价格公告牌位置不明显，优惠政策、项目开放公告力度不够，表达不力；网络售票情况管理较乱；工作人员服务态度不够耐心、缺乏热情；景区周边有游客被骗，误导、诱导高价烧香问题，监管不力。这些投诉热点问题反映出泰安部分景区存在管理制度不完善、诚信意识不强、员工管理培训不到位等问题。相关部门将针对这些热点问题，有目的、有重点地积极督促景区景点完善管理制度，建立健全投诉处理制度，加强员工培训，树立守法意识，做到学法、遵法、守法，及时、合理、高效地处理旅游纠纷，做好细微化服务，提高景区景点服务水平，为游客创造一个良好的旅游环境。

上半年，泰安市各级旅游质监部门进一步完善旅游投诉处理联动机制，加强与12315、12345、12312、12331、12365等热线的联动，妥善处理各类涉旅纠纷，共受理来话、来访、来信反映问题103件。

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