肥城老城街道 多渠道畅民意 重长效解民忧

本报4月15日讯（记者 米广莉）肥城市老城街道始终把畅通民意表达机制作为践行群众路线的首要工作，积极探索推行了“五个机制”工作法，真正使群众问题得到解决、群众满意度得到提高。

“两种方式”的问题收集机制。通过开通联系服务热线、设置征求意见箱等方式“等事办”；通过发放征求意见信、连心服务卡、入户走访等方式“找事办”。截至去年底，征集意见967条。

“两级研判”的问题交办机制。由专门办公室对征集到的问题进行分类汇总，经镇、村两级研判落实到责任单位、责任人；充分整合所有的资金资源，借助“两个中心”（便民服务中心、综治调解中心）和“三个基金”（党员关爱基金、慈善基金、计生关爱基金）对能立即办理的187条问题予以立即办理。

“四个公开”的督办落实机制。对研判分解后的问题予以公开督办，具体做到“四个公开”（目标、措施、时限和责任人公开）。通过张榜公示、设置形象进度表等方式，接受群众监督，确保落实到位。

“三条途径”的问题反馈机制。街道督查办定期对群众进行回访，通过电话问、现场看、大家评三条途径了解问题的办理情况及群众满意度，确保问题得到切实解决。对于群众不满意的，责成具体承办单位和责任人定期进行信息反馈，直到群众满意为止。

“三级处理”的追究问责机制。为确保落实实效，建立长效机制，实行了层层追究问责机制。结合办结率及群众满意率每月一次进行排名。排名末位的，要求上报整改方案并由党工委书记予以约谈；连续两次排名末位的，予以全处通报；连续三次排名末位的，调离工作岗位。以此提高相关人员对群众问题的重视程度及整改落实积极性，确保所有的问题都落到实处并实现长效机制的建立。

截至去年年底，问题办结率在87.6%，33个村（居）群众满意度平均分为94.97分，与上半年全市满意度测评相比提高3.37分。通过回访，群众满意率达94%。

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