肥城市地税局 “两轮驱动”着力提升软实力

本报5月14日讯（通讯员 王化录 张华）近年来，肥城市地税局把“抓基层、打基础、谋长远、聚人心”作为一项重点、亮点工程来抓，投入大量精力，整合系统资源，千方百计地破解难题，全力以赴抓好软实力建设。正如党组书记、局长李京丰说：“硬件是基础，队伍是保证，管理是抓手，素质是关键。因此，我们在加强硬件建设的同时，坚持以教育培训为抓手，以纳税人满意为目标，全面提高全员的业务素质和纳税服务水平，实现‘素质、服务\’两轮驱动，着力提升软实力。”

素质驱动 “以教育培训为抓手，

短板做长、长板做优”

“短板”做长。该局从提高思想认识入手，教育、引导大家树立“三种”学习理念。树立“人人培训”的理念。打破思维定势，采取高密度的轮训方式，提高学习培训参与度。树立“全方位培训”理念。利用一切可能的条件和机会提高干部队伍的整体素质，培养税务干部崇尚学习、勤于学习、善于学习、坚持学习的良好习惯。树立“学习工作化、工作学习化”理念。强调大家在干中学，学中干，循序渐进，不断提高。

“长板”做优。注重年轻干部教育培训。积极引导40岁以下青年税务干部制定切合工作、自身实际的职业生涯规划，并重新研究修订《创新工作奖励办法》，鼓励青年干部大胆创新，积极实践。注重文化凝聚作用。坚持“人才兴税，文化兴税，文化带队”的税务文化理念，建立了“阅览室”，购买了体育活动器材，建立了“活动室”，各基层所根据自己的文化特色建立了“地税文化墙”。

服务驱动 “以纳税人满意为目标

不断提升服务水平”

加强多元化沟通，完善纳税需求获取渠道。建立局领导与纳税人沟通常态化机制。建立局领导与重点纳税人联系制度，确定房地产、建筑安装等重点行业的20户重点企业作为对接单位，采取组织召开恳谈会、局领导带队走访等方式，直接获取来自各行业纳税人的需求。建立税收管理员与纳税人交流日常化机制。利用网络结合服务对象的涉税特点和各时期关注重点，通过电子邮箱、税企交流QQ群与纳税人进行交流，了解纳税人的需求，及时反馈回复。同时经常举办不同层次、不同形式的纳税服务座谈会，邀请纳税人代表、人大代表、企业财务办税人员等与税务机关、税收管理员进行“面对面”交流对话，听取他们对纳税服务的意见和建议，挖掘企业的潜在需求。

完善设施制度，实现纳税服务形式与内容的统一。在形式上，建立以降低纳税人办税成本为目标的办税服务厅综合办税模式。推行以“统一设置、统一职能、统一流程、统一格局、统一标识”等为主要内容的标准化建设工作，对窗口职能、工作流程、办理时限等进行规范，实现纳税人办理涉税事宜“一窗通办”的服务方式。

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