人性化服务 拉近与百姓距离

本报4月3日讯（记者 米广莉 通讯员 吕志强）日前，肥城市公安局王庄派出所从“一个电话，一句答复，一件小事”做起，转变工作作风，从细节上体现为民服务的人性化，拉近了与当地百姓之间的距离。

所谓“一个电话”，即要求值班民警在接到群众报警、求助、咨询等电话时，要文明礼貌，使用规范的警务用语，严禁使用简单、粗暴的语言，做到文明“口”中出。“一句答复”，即要求全体民警接待来所办事群众时要“来有迎声，走有送声”，态度和蔼，语言文明，对群众询问要有问必答，即使面对群众非职责范围内的求助事项，也要耐心细致地做好解释答复工作。“一件小事”，即要求民警牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心诚意、竭尽全力，认真处理好每一件群众的报警、求助、咨询、纠纷等事项。通过一系列措施的实施，当地百姓对派出所工作的满意度逐步提升。

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