肥城市公安局 “三个突出”升级服务窗口

本报4月15日讯（记者 司刚 通讯员 刘洋）近日，记者来到肥城市公安局综合服务大厅看到，前来办理业务的市民秩序井然，大厅内新加装的POS机前，市民们正在有序地排队。记者了解到，为打造“升级版”服务窗口，肥城市公安局坚持民意主导，问需问计于民，在群众接触最直接、感受最直观的窗口单位服务上下功夫。

突出规范引领，打造阳光窗口。坚持挂牌上岗，在窗口单位摆放统一的工作牌，将民警姓名、照片、职务进行公开，向群众亮出承诺，接受群众监督。设立了集直通民警、评价监督等功能于一体的“远程服务与评价系统”，既方便群众直接联系民警，又能够让群众在办理完业务后对民警的服务作出即时评价。还通过设置警务公开栏、便民指示牌、LED滚动字幕、摆放明白纸等形式，将办理程序、制度规范、收费项目、收费标准及依据、办理时限等内容向群众公开，让群众一目了然。

突出软硬合力，打造文明窗口。坚持完善软件与升级硬件相结合，形成合力效应。大力倡导“人人都是窗口、个个都是标杆”的理念，进一步强化窗口民警的服务意识、宗旨意识；在升级服务“硬设施”上，统一规范设置窗口外观标识，根据群众需要，配备了桌椅、纸杯、老花镜、雨伞、服务台等便民设施，既温馨舒适又方便群众。

突出创新推动，打造高效窗口。从细节入手，从群众的需求入手，始终把效率作为窗口评优的重要标准。针对群众缴费不方便的情况，与财政部门、银行协调后，在综合服务大厅、交通违法处理室、车管大厅等窗口单位加装了POS机，减少了群众往返银行带来的不便，提高了办事效率。建立流动警务室、流动车管所，深入社区、村居、项目建设工地、企业等地方开展一体化便捷服务，真正将服务送到“家门口”“心坎上”，目前已开展上门服务60余次，受到群众的好评。

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