肥城“行风热线”为百姓分忧

 

本报11月12日讯（特约记者宋杰刘霞）“谢谢行风热线，帮了我大忙。”肥城市民展女士说。原来，前几天邮储银行行长赵祥东上“行风热线”节目时，展女士打电话反映，她代父亲取款时输错密码导致卡被锁，可父亲卧病在床，去不了银行。下线后赵行长积极协调相关分行。当天下午，分行工作人员上门为展女士办理密码解锁，事情圆满解决。

“作为县级市，我们在全省率先开通了‘行风热线\’，集纠风办的行政监督、广播电台的舆论监督、群众的社会监督于一体，各级联动，倾听群众呼声，解决群众难题。”该市纠风办主任杜宪侃介绍。

据了解，各上线部门都成立了“行风热线”工作协调小组，上线前，排查群众最关注的热点问题，有针对性地熟悉政策及业务知识，有备而来；上线时，认真倾听、记录群众呼声，并组织本单位干部职工统一收听，了解群众关注的重点；下线后，及时将群众反映和问题整理归类，责任到人，限期落实。纠风办还建立了限时办结、挂牌督办、回访反馈、问题直查等一系列行之有效的督办制度，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

群众的事都是大事。肥城市“行风热线”开通整10年了，共播出节目1524期，接听群众电话14025个，受理并办结问题10094个，架起了干群“连心桥”，成为化解社会矛盾的“减压阀”、了解社情民意的“晴雨表”、解决群众难题的“主阵地”。

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