加强税企沟通共促税企发展 肥城地税360度纳税服务全面升级

本报11月20日讯（通讯员王化录张华）开展集中培训辅导，交换位置进行服务体验，以及走进企业中间开展重点税收调研走访，近期，肥城市地税局为拉近和纳税人之间的距离，着重解决纳税人需要的问题，切实为纳税人办实事办好事，坚持面对面互动沟通已成为税企的重要交流方式。通过这样的方式，肥城市地税局纳税服务更加全面、高效，提升了纳税人对税务工作的满意度，获得了纳税人的广泛好评。

“我认为通过这样的集中培训，很有针对性，尹老师的授课很细致，对我们今后每月的纳税申报起到了辅导和帮助作用。”某企业的梁会计说。肥城市地税局积极组织辖区纳税人开展金税三期企业申报集中培训，这是肥城市地税局纳税人学校举办的第二期纳税人培训，共参加培训150余人。

为使纳税人更加熟练掌握金税三期系统模块操作，肥城市地税局及时设计和调整授课内容，统一调度师资力量，重新将十二个重点业务类型编制成流媒体《金税三期上线操作手册》，汇集提练了“金三”的基础应用知识及常见、难点、重点问题，进行了分类、分项说明。以兼职教师为主要成员成立巡查辅导小组，对纳税人采取“一对一”、“一带一”的措施，对全局各中心税务所、办税服务厅（点）进行现场辅导，确保业务较复杂、操作最频繁的岗位人员能够熟练精准地掌握操作方法，使培训在最短的时间内达到了最佳效果。

“没想到肥城地税局服务这么好，办税服务厅变化很大，整个体验过程感觉非常温馨、亲切、周到。”餐饮老板王愈女士说。为了让纳税人充分了解办税服务厅工作，理解办税服务厅工作，增强征纳互信，和谐征纳关系，根据肥城市地税局积极组织开展“走进肥城地税”纳税人开放日体验活动，让纳税人切实从中感受到了征纳交流互换的新感受。在保证办税服务厅正常工作的前提下，邀请纳税人到办税服务厅，让他们通过“亲眼观看、亲手操作、亲身体验”的形式，让纳税人360度全方位感受到了不一样的办税业务操作流程。

同时肥城市地税局通过不断创新服务方式，突出打造重点税源企业的跟踪服务机制，以“零距离”服务，“一对一”服务，做到对重点税源企业了解更深、服务更实，使企业对税务机关的满意度和税法的遵从度不断提升，实现了企业与税务部门的“双赢”。采取定期走访与不定期上门服务的方法，将税收政策及时送达到企业，同时掌握了解企业生产经营情况，能够促进科学的税收分析预测。通过发放《税企联系卡》和《勤廉承诺书》，将税务人员的办公电话及私人电话向纳税人公开，方便纳税人随时取得联系。

对重点企业生产经营中特殊事项，肥城市地税局开辟绿色办税通道，推出预约服务、延时服务等人性化服务项目，及时帮助企业解决各种涉税难题，有效保障纳税人合法权益。同时认真贯彻执行福利企业、事业服务型企业等税收优惠政策，简化手续程序，扶持地方企业做强、做大。

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