徽王庄镇市民热线搭起为民办事“连心桥”,徽王庄镇市民热线搭起为民办事“连心桥”

□记者任婧婉通讯员董婷婷胡萌萌报道

本报讯“俺村通往德宁路的‘拦路虎\’终于被清理了，以后走到这儿再也不用害怕摔跟头了！ ”10月3日，徽王庄镇郭家村村民马丰同对记者说。原来，郭家村通往德宁路的公路是徽王社区施工队伍必经之路，为方便卡车通行，施工方在限制车辆通行的石墩间垫起一个土坡，工程结束后，土坡未被铲除，还绊倒过很多骑自行车、电动车的村民。 9月17日，马丰同打了12345市民热线反映情况，该镇了解到情况后，立即组织机械、人员，在24小时内将道路清理干净。

该镇把12345市民热线作为反映民意、倾听民意、为民排忧解难的切入点，形成了一套高效办理市民热线的制度流程：第一时间由书记批阅、由相关管区及部门负责调查处理、由信访部门进行复核制度，保证来电人提出的问题及时办理，处理意见满意。今年以来，该镇信访部门共处理12345市民热线317件，答复及时率达到100%，答复满意率达到98%以上。

在切实发挥市民热线桥梁作用的同时，该镇积极转变思路，变“被动”应对为“主动”出击。镇村干部主动下村入户走访，结合“三包一联”党员干部联系服务群众活动，主动了解群众所思所想，反馈至县镇相关部门，能立即解决的马上协调办理；不能立即办理的备案，待条件成熟办理；不拖延扯皮，群众反映上来的建设性意见组织有关人员研究讨论。“密切联系群众，走群众路线，真正为我镇群众谋福祉才是我们信访工作的最终目的。 ”该镇党委书记徐建平说。

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