整合服务资源创新办税模式 肥城地税推动纳税服务再升级

 

本报8月28日讯（通讯员

 

王化录张华）今年以来，肥城市地税局以“创文明行业、建满意窗口”为宗旨，从延伸服务空间入手，不断规范硬件设施，优化服务窗口设置，完善服务机制，简化办税流程，先后创建了“VIP特快通道”、“一对一涉税辅导”等特色服务品牌，使服务更加到位，业务办理更加便捷。推行“一站式”办税、完善“一窗式”服务，实行“一户式”管理，建立了由办税服务厅、9个办税服务点和2个办税服务窗口构成的一体化网络覆盖平台，逐步形成“集中化征收”和“社会化服务”的新格局。

着眼纳税人需求，先后修订了《纳税服务业务操作规范》、《纳税服务制度规范》、《纳税服务政策咨询规范》，通过科学设定职责、规范服务标准、明确政策界定，促进了服务和效率双提升。目前，该办税服务厅负责全市3041户企业、9986个体户的征收服务工作。今年1—8月份，累计征收税费15.55亿元，办理各项申请事项2951件。办税服务厅先后获得全国巾帼文明岗、全省优秀纳税服务中心、泰安党建示范窗口、泰山红叶先进集体、十佳文明窗口等多项荣誉。

基础建设“七统一”。从改善纳税服务硬件条件入手，在办税服务厅设立15个办税窗口，增设50个等候席位，配备税务人员19名，满足纳税人的办税需求，容纳办税流量最高达2000人次。按照科学、规范的要求，将涉税事项主流业务办理分配到“办税、服务、自助、综合”四个功能区，实施“统一布局要求、统一标识管理、统一窗口设置、统一优化流程、统一功能划分、统一信息公开、统一考核评议”的标准化管理。

涉税审批“全功能”。积极深化窗口办税“一站式”管理，进一步简化办税环节，推进“两个减负”统一兼并涉税表单、章戳，统一简化涉税资料报送。通过征管流程重组实现审批“扁平化”，将税收管理员和职能科室的审批权限前置，涉税审批事宜在办税服务厅内即可完成，将“两个减负”落到了实处。前台窗口按业务整合内部资源，每一类涉税业务均能在同一个征收窗办理完毕，无须在多个窗口往返，办税环节进一步简化。

自助办税“全天候”。拓展创新多项便民功能，提供办税业务量科学分流等功能,有效促进了窗口办税效率的提升。设置自助办税区，随时自助完成各类办税功能,让纳税人畅享高科技的税收服务便利。借助自助办税终端平台，打破传统的办税时间限制，为纳税人提供24小时全天候自助办税服务。

服务保障“全方位”。通过地税网站、办税服务厅、新闻媒体等多种渠道及时公开、主动宣传税收政策,为纳税人提供税收知识在线学习服务。内部实时统计监控前台的业务受理量、服务态度和执法准确率，确保为纳税人提供公平公正的办税服务。通过发送手机短信、电子邮件等形式对纳税人进行纳税申报、扣缴税款不成功等免费涉税提醒。在每个窗口工作人员面前安装“服务评价器”，便于纳税人和社会公众监督，以此来了解纳税人的满意度，进一步改进工作方法和提高办事效率。

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