东平农商银行科技引领服务创新 “车辆快速通过系统”上线

□通讯员 侯鲁平

东平农商银行贯彻落实省联社“123456”工作思路，依托“一体两翼四大保障”信息科技构架及特色业务平台，为东平县黄河河务局陈山口收费站开发上线“车辆快速通过系统”，解决了收费站车辆拥堵及人工收费两大难题，提升了品牌形象及服务质效，实现日均沉淀资金2300万元以上，日均扣款笔数1400余笔，为服务创新提供了新思路。

以客户为中心创新服务形式。通过走访大客户，该行了解到作为东平县湖西经济片区重要交通枢纽，陈山口收费站承担了重要的道路运营管理职能，由于车辆逐年增多，车辆排队缴费及堵车现象日益成为该地区的一大难题。经过多次上门沟通协调，该行立足工作实际，急客户之所急，研究决定同县黄河河务局达成合作意向，一方面，由县黄河河务局聘请第三方公司开发收费站自动抬杆系统，为经常通过的车辆安装识别芯片，银行扣款成功后自动抬杆；另一方面，由东平农商银行开发银行端扣款系统，安装银行专线及配套设备，为通过的车辆办理开卡并签约，实现实时扣款及反馈。作为在客户服务方面的创新，该系统将实现车辆快速通过、自动扣款，缓解收费站工作压力，实现合作共赢。

以沟通为桥梁破解技术难题。想要实现“车辆快速通过系统”上线，需要打通识别、网络、扣款、验证、抬杆等多个环节，该行立足客户实际，建立多项沟通机制，快速反馈，及时解决。主动出击，协调召开“三方会议”。邀请黄河河务局、第三方软件公司及办事处科技中心技术人员到该行召开系统上线沟通交流会，该行科技、财务、零售等相关部门参与,由对方提出工作需求及建设细节，明确工作流程，该行制定上线计划配档表，逐项落实。积极协调，多方参与解决技术难题。该项目作为全市首个特色业务平台项目，一经汇报就得到办事处科技中心及省联社科技部的大力支持；办事处科技中心两名技术骨干及该行一名科技人员赴黄岛科技中心进行技术攻关，省联社科技部为网络接入、项目立项、接口申请及资源申请提供强力支持；第三方软件公司与该行开展多轮业务测试，确保项目安全，真正实现了问题快速反馈、实时解决。积极筹备，做好上线准备。该行科技发展部协调项目需求部门、财务部门、业务办理行多次召开专题会议，研究业务办理流程、风险控制、账务处理等上线前准备工作，专人负责，建立了专门微信群，明确分工，通力合作，确保项目顺利实施。

以科技为支撑实现合作共赢。项目的顺利上线意味着为客户带来了极大便利，车辆能够快速通行，交通环境明显改善，得到了客户的认可。签订战略合作协议深化合作。项目上线后，该行与黄河河务局签订战略合作协议，明确该行作为黄河河务局金融服务的主办行，将在代收付、资金结算、信贷支持等方面提供全方位服务，双方合作全面深化。依托科技支撑延伸服务范围。由于该收费站重点客户比较集中，路途较远，为方便通行客户开卡、签约，该行利用全市首台移动智慧柜员机为部分重点客户提供上门服务，提升服务形象；该行利用移动终端在收费站旁办公区建立了便利开卡点，为过路零散客户提供便捷开卡、签约服务，真正将服务延伸到客户下游，丰富了营销渠道。丰富项目经验，提升开发技能。该行先后派3名科技人员赴黄岛参加省联社特色业务平台开发技能培训，在积累项目建设经验的同时，也提高了科技人员开发能力，该行又制定客户礼品管理、新绩效考核、特色报表等三个项目建设计划，争取通过强力的科技支撑，为业务发展注入新的活力。

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