全县积极搭建社情民意“直通车”

本报讯  今年以来，萧县以密切党群干群关系、打通服务群众“最后一公里”为目标，积极探索创新基层服务治理模式，搭建社情民意“直通车”，推动“民情收集”“精准施治”两手硬、双发力。

创新服务形式，群众诉求渠道进一步畅通。坚持“小事随时说、大事集中说”相结合，通过电话听访、主动下访、开门接访等方式，收集需“说”事项。依托5812345民生热线，为群众提供咨询、求助等各种信息服务，县领导定期轮流接听热线，开展线上听取群众“说”事。确定每月25日为“群众集中说事日”，落实干部下访走访接访，全县各级党员领导干部分赴各自联系的镇村，主动倾听群众说事，说事渠道在县直单位和镇村基层已广为人知，日益发挥信访“减压阀”和干群“连心桥”作用。

规范说事流程，群众工作进一步做实。以村级综治中心、网格活动点为平台，打造“一网多层多维，一格多员”的全要素网格管理体系。网格员和楼栋长与群众进门“说”，网格员和楼栋长通过进门入户、工作群聊，关注和搜集社情民意、群体诉求，及时发现问题，即知即复即办；将社会治理网格体系向园区延伸，严格落实重大项目建设包保制度，在项目跟踪、签约、建设、运营全过程，畅通政企沟通渠道，企业的参与感、满足感和归属感不断增强。

狠抓问题落实，为民办事实效进一步提升。建立完善群众诉求转移交办机制，受理事项按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置，明责限时，按责交办。建立联席会议制度，协调解决重大疑难问题，确保民情事项落实解决。建立完善“群众说事情”工作督办机制，加强对交办事项的跟踪、催办和督办，并及时向说事群众反馈办理结果，通过电话回访或短信等多种途径开展满意度调查。（李荣惠）

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