萧县开通服务电话受理医保咨询

本报讯  为更好地为参保群众提供医疗保障服务，萧县医疗保障局开通2386000医保政策咨询服务电话，及时受理群众医保政策咨询和诉求。自8月份开通以来，共受理医保政策咨询和诉求900余件，办结率100%。

加强业务培训。组织医保政策服务热线电话接单人员开展医保政策综合业务能力培训，熟练分辨任务单的内容，快速、准确反馈到相关科室，督促具体经办人员第一时间和服务对象取得联系，了解服务对象诉求，在政策范围内为服务对象提供最大便利，切实提高服务热线办理质量。

强化责任落实。定期总结梳理医保政策服务热线反馈的常见问题，及时向局领导汇报，联合业务部门进行讨论，切实解决参保群众在医保业务办理上的堵点、痛点问题，不断简化医保经办流程，提高群众满意度。

及时更新政策。在热线自助语音库里及时更新医保政策，发布医保常见问题解答，方便参保群众遇到医保政策疑问时，可随时至热线平台查询。

（本报记者）

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