安徽旅游消费体验调查报告出炉

随着经济发展和生活水平的提高，旅游消费已经成为国民消费的热点和经济重要增长点。3月13日，省消保委发布安徽旅游消费体验调查报告。本次调查对旅行社与旅游平台的服务评价为7.4分，景区平均分为7.9分，旅游特色小镇平均分为7.2分（满分10分）。    

旅游发展不平衡，跟团游线路太少

安徽作为旅游资源最丰富的省份之一，名山胜水遍布全省境内。本次调查活动涉及合肥、黄山、池州、六安等市的55个景区，18条旅游线路，21家旅行社（含旅游在线平台），7个旅游特色小镇。景区调查的内容包括门票、交通、环境卫生、接待管理水平、安全保障、总体评价等6个方面22个指标。调查的5A级景区中，服务评价满分为10分，黄山市的唐模、呈坎、鲍家花园、黄山风景区、西递、宏村景区服务评价均在8.5分以上，九华山景区服务评价8分，三河古镇、天堂寨、万佛湖景区服务评价均在7分。

调查人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、欣欣、马蜂窝、艺龙等旅游平台查询了安徽省内跟团游的旅游线路，发现大多集中在黄山和九华山地区，其他景点线路屈指可数。在向旅行社（旅游平台）问询报团时，很多城市长期无团可报，如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等。这样不仅限制了消费者的旅游消费需求，也是对旅游资源的浪费。

部分旅行社“拼团游”服务质量难保证

“拼团”“拼车”在旅游市场十分普遍，一辆旅游车上的游客可能来自不同的旅行社，服务标准、游览地也不尽相同。调查发现，一些地接社没有按照委托合同提供相应服务。调查人员通过旅游平台携程国际旅行社有限公司（委托社为安徽华谊国际旅行社有限公司）组织的“九华山、黄山、西递、宏村4日3晚跟团游”中，遭遇了导游服务不到位、住宿条件差、接送车不准点、平台和旅行社处理问题互相推诿等诸多问题。

其次，住宿、保险等多项服务信息告知不清晰。本次调查中，46.67%的旅游合同中没有明确告知住宿酒店名称和标准，只是模糊表述“准三星标准”“舒适酒店标准间”“商务型酒店”“A等农家酒店”等。部分旅行社为游客代购了意外险，但合同中却没有明确告知保险公司的名称和保险内容。

在游览行程中，导游的服务态度和专业水平直接影响着游客的旅行体验。调查中，44.44%的导游没有挂证服务,多条线路因导游服务问题造成旅游品质下降。如调查人员在参加安徽某旅行社股份有限公司“明堂山、天仙河漂流等地两日游”线路中，天仙河漂流是自费项目，导游只顾带着一小部分缴费游客去漂流了，对没缴费游客却放任不管，任其在岸边苦等5个多小时，并延误了晚餐时间。

天堂寨危险地段安全防护措施不够完善

调查中发现，部分宾馆管理水平需要提升，卫生条件有待改善，床上用品和破损家具需要更新。一些景区没有直达的公共交通车，消费者出行游玩不太方便；一些景区停车场条件较差，管理水平有待提高；芜湖马仁奇峰、滁州琅琊山、萧县皇藏峪、霍山佛子岭镇等景区道路指示牌和导览线路图有缺损；天堂寨和白马尖部分危险地段安全防护措施不够完善。

部分旅行社合同或行程单中存在加重游客违约责任的条款。调查发现，南京携程国际旅行社有限公司、安徽省天下行国际旅行社等在合同或行程单中规定：出发当日迟到，按旅游费用总额的100%收取违约金，涉嫌加重消费者违约责任。

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