“四步走”提升困难群体法律援助民生工程服务水平

本报讯 今年以来，萧县本着“维护法律，热情服务，扶弱济贫，匡扶正义”的理念，最大限度满足城乡困难群体对法律援助的需求，采取“四步走”的方式提升法律援助民生工程服务水平，努力对有需求的困难群众实现应援尽援。

建设公共法律服务实体平台，提升窗口服务水平。在原有基础上，更新了法律援助中心的硬件设施，重新安装了更醒目的门头及LED显示屏，并按司法部的标准在门口竖立了醒目的标识牌和路引；进一步优化律师值班制度，在保障每天大厅内不少于2名律师在场的同时严格要求值班律师按时到岗，并定期组织工作人员电话回访受援人对案件的满意度。

加强法律援助宣传的力度，提高群众对法律援助民生工程的知晓率。利用多种渠道、多种形式，加大宣传力度，进一步提高法律援助民生工程的社会知晓率。多次在社区、乡镇等地开展现场法制宣传，发放宣传手册约8000份，现场解答群众的咨询500余次，投放多组法律援助民生工程宣传短片，取得良好宣传效果，使广大群众更深入地了解法律援助制度，掌握法律援助知识，增强维权意识。

强化法律援助队伍建设，提高法律援助服务人员综合素质。加强工作人员政治思想教育，进一步强化为民服务的宗旨意识；加强相关人员的业务能力培训，建立健全各类培训制度，采取以会代培、专门培训等方式，逐年加大培训力度；强化案件质量管理，组织开展全县优秀典型案例评选、案件质量评查、旁听庭审等活动，树立优秀典型，从而更好地提升队伍整体形象。

加强援助案件质量监管，提高后续服务质量。严格要求工作人员及时回访受援当事人，及时了解案件当事人对承办律师的办案水平和执业道德的认可度，从而不断提高案件质量和群众满意度；建立工作台账，将法律援助民生工程的案件当事人基本信息、承办人信息、办案进度、经费发放情况等内容纳入到台账中，更加科学便捷的对法律援助案件的所有内容进行质量监督，在进一步提高法律援助服务质量的同时也方便了工作人员对整体工作实时把控。（王敏）

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