萧县农商银行创建标杆行社展现农商新风

本报讯  为进一步适应经营管理形式变化和业务发展新需要，助推“三好银行”建设，萧县农商银行通过邀请第三方培训监督机构，引入内部服务提升竞争机制，选取五家支行网点作为首批标杆银行试点支行，加大对流程银行建设、经营环境优化和服务质量提升方面的投入。

经过近两个月的固化提升，首批试点支行网点在晨会流程、开门迎客流程、柜面服务流程以及其他服务营销流程等方面得到了进一步完善和提升，在服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、外拓营销方面都获得了较大突破，监督反馈效果良好，网点流程不断优化，网点整体效能有了新提升。

舒适的环境布局与完善的硬件设施，是银行提供优质服务的保障。经过为期两月的网点6S整改，五家支行主动进行了6S管理中的整理整顿、清扫等工作，对网点各个区域，包括咨询引导区、现金服务区、客户等候区、自助银行服务区、网点内部、外部环境进行了较为彻底的清扫，使整个网点面貌焕然一新。同时对五家网点相关物品和厅堂机具进行定位管理，为客户提供更优质的服务。

员工积极“走出去”走访客户，宣传手机银行、社区e银行等其他业务，并认真做好外拓总结，整理外拓资料，进行外拓跟进。主动回访老客户，营销新客户，并做好客户关系的维护，细心总结营销技巧，不仅提升了员工的营销能力，也挖掘和发展了一些潜在客户需求，为网点带来了更多的客户资源，逐步提高同业竞争力，拓展新的市场空间。（李松珀  本报记者  关小宇）

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