程序最简收费最低办事最快服务最优萧县政务服务中心服务步伐从未停歇

市中心负责人赴萧县政务服务中心调研

本报讯  今年以来，萧县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府中心工作，为县域经济发展提供良好政务服务，按照“精简高效、职能清晰、运行顺畅、监管有力”的要求，创新中心运行工作方法，加强行政审批管理，努力打造政务服务“程序最简、收费最低、办事最快、服务最优”的“四最”建设目标，全面提升为企业、为群众服务水平。

今年以来，共办理各类审批项目97386件，按时办结率达98.9%，取得良好的社会效果。 

在工作中，萧县政务服务中心重点围绕“四最”开展。即:优化审批流程，实现办事程序最简。目前，365个审批和服务项目中，即办项目达到了261项，占项目总数的71.5％；所有行政审批事项承诺办理时限为3个工作日以内，承诺提速76.19%。平均办结时间1.28个工作日，办理提速88.5%，现场办结率由11年的72.4％上升到目前的88.5%，按时办结率达到100%。进一步规范服务收费，实现收费最低。 按照“能取消的取消、能减免的减免、能暂停的暂停、能降低的降低”的原则，最大限度减少收费项目、降低收费标准，力求达到收费最低。全力推行并联审批，实现办事最快。以窗口单位为依托，整合服务窗口、服务项目， 实行中心大并联，服务窗口小并联，建设有效快速审批机制。大大增强了解决重难点问题的力度，提高了审批效率。不断创新服务方式，实现服务最优。该中心按照“服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务对象零投诉”“五零”目标，积极开展咨询服务、引导服务、全程代办、绿色通道服务、节假日预约服务、急件审批延时服务等特色服务，切实方便了办事群众，深受企业和各界赞赏。各窗口办事效率明显提速，办结率和即办率得到了提高。

为确保政务服务质量，提升政务服务形象，该中心积极组织窗口工作人员开展培训和宣传教育，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，提升政务服务窗口整体服务质量。 同时， 中心全面实施标准化服务和管理，进一步完善政务服务功能，全力打造行政审批服务品牌形象。围绕“转作风、提效能、抓执行、促发展”，全面谋化，精心组织。重点打造首问负责制、审批代理制、服务承诺制“三制”的服务平台，实现了办理项目按时办结率达98.9%，实现办件零投诉，群众的满意率达到了99.6%。（本报记者 刘文晴）

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