泗县农商银行做老百姓身边的银行

本报讯  近年来，泗县农商银行始终坚持“为民服务”初心，以打造“百姓银行”为目标，致力提升优质、贴心的金融服务，用实际行动诠释“泗县人民自己的银行”。

普及金融知识，把服务送到百姓心坎里。作为一家老百姓自己的银行，“想群众之所想，解群众之所急”，泗县农商银行在原有的金融服务范围以外，优化工作方法，更加扎根于老百姓当中去。各网点开辟绿色通道，为老百姓提供社保卡办理、激活服务，以“拎包银行”服务为契机，进村入户为老百姓提供社保卡服务，让老百姓少跑路；为支持农户发展，各网点深入农户家中了解农户金融需求，开展整村授信，为有资金需求的农户及种植、养殖户授信，解决资金周转难题；积极为广大学子提供生源地助学贷款，解决大学生“上学难”问题，为社会发展尽一份力。

推行无纸化业务，耐心引导老年客户群体。作为扎根“三农”的农村金融机构，泗县农商银行服务群体多为农民、贫困户及老年人。万事开头难，在无纸化电子交易业务推广之初，泗县农商银行充分考虑农民、贫困户及老年人等客户金融需求，配备老花镜、放大镜等便民服务物品，柜面工作人员细致讲解操作流程。如遇到客户不识字、分不清“确认键”“指纹键”，柜面工作人员就以颜色代表功能键，告知客户哪个颜色代表哪个功能，耐心指导客户完成业务办理流程，赢得客户的称赞与认可。

开展上门服务，切实回应群众“急愁难盼”。众所周知，银行业长期与钱打交道，必须做到“合规”“合法”，这是在老百姓心中建立信任的根本。10月的某天，一名客户前往草沟支行咨询社保卡激活业务。经了解，得知该客户的家人生病卧床不起、急需用钱，无法前往网点办理业务。草沟支行确保业务合规的前提下，特事特办，合理安排员工前往客户家中为老人办理业务。躺在床上的老人见到草沟支行的工作人员时特别感动，工作人员耐心地与老人确认相关事宜，老人的“急愁难盼”问题得到了很好解决，草沟支行上门服务也赢得了客户及家属的一致好评。

（通讯员 高适清）

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