医保局加强窗口建设提升服务水平

本报讯  近年来，泗县医保局切实把服务群众放在首位，以方便群众为目的，持续深入推进医疗保障领域“放管服”改革，切实优化政务服务，着力提升服务效能，为参保群众提供贴心、高效、便捷的医疗保障服务。

调整窗口人员结构。明确岗位职责，将全局所有服务事项全部进驻政务服务中心，并选派精干力量前往大厅承办相关业务，明确职责分工，做好相互协调。

规范窗口服务形象。统一窗口标志、标牌、台卡，工作人员统一着装，整洁适体，佩戴统一的胸牌。所有窗口工作人员举止文明、仪表端庄、办事公正、精神饱满、语言规范。叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的服务口号。做好“四提前”服务准备，设置公告牌、资料架等设备，提供办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料，不断提升医保窗口良好的社会形象。

规范窗口业务办理。坚持服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简的“四最”服务标准；推行“四告知”服务公开；开展“不推诿”服务受理。对服务对象符合规定的需求即时办理，对手续不全、不符合规定的做好政策解释说明，对不属于本部门业务，指引到相关部门办理，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

加强窗口服务管理。实行服务窗口领导带班制度和班前十分钟例会制度；加强内部监督，强化岗位风险防范，形成高效的内部互相监督机制；配置“好差评”电子评价器、设立群众意见箱，接受人民群众监督；建立健全“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”“AB岗工作制”“限时办结制”等制度体系。同时，加大教育培训力度，通过“班前十分钟”、工作会议、专题会议等方式开展窗口人员培训学习，提高医保窗口工作人员服务能力和水平。

（王振宇）

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