泗县“四措施”提升法律援助民生工程群众满意度

本报讯 今年以来，泗县以提升群众安全感满意度为目标，加大工作力度，努力建设群众满意的法律援助民生工程。1至4月份，全县共受理法律援助案件323件，完成年度任务的36.5%，其中已办结211件。

强化政策宣传引导。利用重要时间节点，组织人员到农村集市、居民小区、车站等地，悬挂条幅、摆放展板、发放宣传手册，现场解答群众咨询。同时，利用广播电视，宣传法律援助政策，讲述法律援助典型案例，引导群众依法维权。通过“泗县法律援助”微信公众号，及时推送工作动态、最新政策，开展互动交流，提高法律援助民生工程知晓率。

提高案件办理质量。泗县法律援助中心受理案件后，根据律师专业特长指派承办律师，确保援助案件办理专业化。同时，要求案件承办律师增强工作责任心，加强与当事人沟通交流，多方收集证据材料，做好风险告知，尽心尽力为当事人服务。综合运用质量评估、庭审旁听、案卷检查、征询司法机关意见和受援人回访等措施，强化对法律援助案件质量监管，努力为受援人提供优质高效的法律援助服务。

创新优化服务方式。实行“线上+线下”相结合，全方位服务困难群众。在法律援助中心窗口常年安排3名专业律师值班，解答咨询，受理案件；积极宣传推广“安徽法律服务网”，便于群众网上咨询、网上申请。对行动不便的残疾人和老年人实行“预约服务”和“上门服务”。对农民工援助申请做到“优先受理、及时指派、保证质量”。对部分案件，实行“点援制”，充分满足困难群众自选律师的需求。

开展案件回访活动。紧紧围绕承办律师服务态度、服务效率、服务质量、对今后法律援助工作需要改进的建议等六项重点内容，泗县法律援助中心安排专人每月采取上门了解、电话回访、座谈等方式，对已办结归档的案件逐一进行回访调查，增加办案透明度，并以此作为办案经费发放依据之一。截至4月底，全县共回访法律援助受益对象153人，政策知晓率和满意度均超过了96%。  （本报记者）

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