新车迟迟拿不到合格证 涉事4S店沟通顾客承诺今日全部解决

新闻回顾去年12月末，安徽省泗县居民姚先生在芜湖荣威汽车4S店购买了一辆车，本来应该付款提车后就能拿到的整车合格证，结果拖到今年3月中旬还不知道何时能办下来，导致车辆上不了牌照，窝在家里上不了路。

（详见本报3月20日A06版）

最新进展3月20日，姚先生打来电话告诉记者，“非常感谢，我们看到报道了，据说4S店也看到了，该4S店也在昨天帮我办好了合格证”。他还表示，他要感谢市场监管部门，是他们给予了协调，提供了该4S店相关负责人的联系方式，帮助双方沟通最终达成了解决，“听他们负责人解释后我才知道一方面是疫情影响，另一方面也可能是他们店内工作人员对工作没理解到位”。

就在姚先生和记者联系后，该4S店有关负责人李先生也来电与记者取得联系，对事情再次予以解释，“我公司于年前销售一台汽车给客户姚先生，购车时与客户进行沟通，车辆与其他资料一并提走，合格证待临牌到期时给予发放，后因过年放假与疫情影响，企业复工推迟，3月17日，公司已与客户姚先生沟通协商，对客户延误上牌之事深表歉意。当日已圆满解决问题，取得了客户的理解与谅解”。

在得知姚先生购车一直未拿到整车合格证的事解决后，又有两位市民来电反映，他们也在该4S点买了车，和姚先生遭遇一样。

记者随即与该4S店相关负责人李先生取得联系告知这一情况。他表示，直接到4S店购车的顾客类似问题已解决，还有问题没解决的消费者是通过其他汽贸公司到他们店购车，他们将会和这些汽贸公司联系，让他们及时与这些消费者联系，告知他们随着疫情稳控，问题会尽快解决。

3月22日，记者再次与该4S点相关负责人李先生联系，他告诉记者，“3月20日下午已和所有顾客打过电话进行了解释，3月23日将全部解决好”。

记者 吴敏

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