泗县“四措施”提升家庭医生签约服务质量

本报讯 今年以来，泗县立足群众就医看病难的实际，创新服务理念，优化服务措施，做细、做实、做好家庭医生签约服务民生工程工作，有效地发挥了家庭医生作为群众健康“守护者”的作用。

建强签约服务队伍。按双“1+1+1”模式，建立“宝塔式”签约服务团队。包括：村医主体团队，由村医、公共卫生人员、村卫计专干组成；乡级服务团队；县级指导团队，集合了县人民医院和中医院内、外、妇、儿、护理等各个学科的专家，每个团队包保联系一个乡镇。全县成立了18个县级指导团队、163个乡级服务团队、184个村级主体团队。各乡镇成立家庭医生签约服务健康管理中心，督促指导村级开展履约服务。

丰富签约服务内容。签约服务团队按照协议为签约居民提供健康指导、疾病咨询、预约挂号、双向转诊、上门随访等服务。村级签约医生每两月到签约居民家中提供一次家庭巡诊服务；乡级签约医生每季度为签约居民提供一次健康评估和健康干预；县级签约医生每半年到村举办一次义诊。签约服务团队实行全程服务、错时服务、预约服务。同时，在每个签约居民的家中张贴服务标牌，搭起家庭医生和签约居民的“连心桥”。

完善签约服务政策。优化双向转诊制度。县级医院建立绿色通道，及时安排签约居民住院，优先帮助签约居民预约县外医院。县级医院通过科室共建、专家坐诊、带教查房、学术讲座、专业指导等方式，对乡镇卫生院进行有针对性的帮扶。县级医院按不低于总床位数的10%设置签约人口病床，乡镇卫生院不低于5张签约人口病床。农村签约服务对象在乡镇卫生院住院，免除年度首次住院起付线，提高签约居民基层就诊报销比例。

抓好签约服务监管。建立“周回访”、“月督查”、“月调度”制度。县卫计委每周对签约群众进行回访，每个乡镇10户，其中入户5户、电话回访5户。对回访中发现的问题，及时指出，并限期纠正。每月根据有效签约率、履约服务到位率、签约居民满意率、慢病控制率和有序转诊等指标，对各乡镇签约服务情况开展督查考核，对排名倒数的乡镇卫生院负责人进行专题调度、约谈，并给予相应的处罚。（刘健）

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