泗县行设立代发资金“绿色通道”

本报讯 进入5月份以来，泗县农商银行各网点养老保险和粮食补贴等业务办理数量呈上升趋势。为缓解排队压力、提升工作效率，泗县农商银行黑塔支行采取多种措施保障各项工作正常运行，让办理业务的客户满意而归。

设立粮食补贴和养老保险绿色通道。黑塔支行分离补贴窗口及其他业务窗口，安排客户经理在人流高峰期上柜代班，专人负责办理补贴业务。柜面人员始终将微笑挂在脸上，将优质服务记在心中，对腿脚不便、耳聋眼花的老年人不厌其烦地解释，对暂时无法办理的客户耐心解释。

做好营业大厅的后勤保障工作。随着气温逐渐升高，部分客户在排队过程中难免焦躁不安。黑塔支行在原有空调的基础上，另外加装了两台电扇，让客户在舒适的环境中办理业务，减少因温度高带来烦躁感。定期更换饮水机水桶及一次性水杯，确保饮水安全。

引导客户使用电子银行渠道。黑塔支行利用“金农惠民宝”办理简单的养老保险缴存、开通短信通、更改密码等业务。引导已经使用社保卡领取养老保险的客户到ATM机取款，进一步分流客户，同时在自助设备旁安排工作人员进行指导，提高自助设备的利用率，提高电子银行替代率。

（王金炎 姚冬晓）

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