一家有温度的金融服务提供者 走进建行宿州市分行

员工风采

近日，记者走进建行宿州市分行，亲身体验它从基本服务要求向专业服务要求、从传统金融服务方式向现代金融服务方式、从满足客户基本需求向增值服务等方面的转变，并且在积极支持实体经济过程中实现自身的快速发展。在记者看来，建行宿州市分行通过不断发展提升，正在成为一个给予顾客温暖的金融服务提供者。

下面，记者就带领读者从服务质量和服务实体经济两方面，来看看建行宿州市分行的做法。

智能、贴心服务

打造有温度的银行

在位于汴河中路的中国建设银行宿州市分行，走进营业大厅就能看到一块营业厅区域功能分布指示牌，上面清晰标明了理财中心、自助银行服务区、现金服务区、智能银行服务区、产品展示区、客户等候区等12个区域的位置，令进门办理业务的市民一目了然。

正当记者在看指示牌时，一位身着制服的工作人员带着诚挚的微笑走上前来，“您好，请问您需要办理什么业务？”在得知记者想办理转账业务时，她引导记者来到智慧柜员机前，并指导记者操作机器。标准规范的职业素养、干净整洁的衣着、和蔼谦恭的服务态度，这些都是很小的细节，却能给客户在办理业务时带来愉悦感，这也正是建行宿州市分行提升软性服务、加强客户满意度的具体体现。

记者还看到，大厅内除了智慧柜员机、网点演示机等现代化设施之外，在设施服务上也做到了以人为本。在便民设施区，有急救药箱、血压仪、雨伞架、擦鞋机、点钞机、轮椅、婴儿车等，为顾客提供温馨便捷的服务，给予客户家一般的温暖。

正因如此，建行宿州市分行在2017年3季度服务考评中位居全省第一位，优质服务继续领跑全行；在宿州市银行业协会组织开展的全市银行业2016年度文明规范服务示范单位创建活动中，科技广场支行、煤炭支行、开发区支行、政务新区支行、宿东支行、沱河支行、浍水路支行、泗县支行营业部8个支行荣获“宿州市银行业2016年度文明规范服务示范单位”称号，占比达26.7%；2017年科技广场支行被总行授予“五星级营业网点”，萧县支行、经济开发区支行、煤炭支行被总行授予“四星级营业网点”；科技广场支行通过中银协五星级网点预验收、煤炭支行通过中银协四星级网点预验收，埇桥支行杨林被中国银行业协会授予“2017年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理\’称号。

多年来分行积极组织推进消费者权益保护工作的有序开展，着力解决群众关心的热点难点问题，持续开展金融知识普及宣传教育活动。自2014年首次评比消费者权益保护工作以来，连续三年消费者权益保护工作居全省第一。

服务实体经济

为企业发展助力

安徽中元化肥股份有限公司现有员工近800人，具有年产20万吨尿素、5万吨碳酸氢铵、100万吨高浓度复合肥的生产能力，年销售收入13亿多元。随着生产规模的日益增大，资金跟不上。成为该公司头疼的问题。如今，在金融业大力服务实体经济的大背景下，中元化肥这几年的发展一年一个台阶。

在“中元人”看来，多亏了建行宿州市分行的金融支持。中元化肥的副总经理马士芳说，近几年来，企业的融资环境大为改善，融资难度和融资成本大为下降。“我们公司与建行宿州市分行的合作是在2015年开始的，那年8月份，公司申请了一笔流动资金贷款，9月份建行的工作人员来公司考察后同意贷款，10月份贷款就发放下来了。这种高效率是我之前没有见过的，所以印象特别深刻。”马士芳说，这也是建行宿州市分行服务实体经济的具体落实与体现。在建行的大力支持下，2016、2017年，公司产量、营业收入较2015年分别增长90%、93%，企业呈现快速发展的态势。

“中元化肥”只是建设银行宿州市分行服务实体经济的受益者之一。记者从建行宿州市分行获悉，近几年来，该行围绕支持当地经济发展作为工作重点，结合宿州市经济发展特色和客户实际需求，通过金融创新、加快投放、争取规模、加强联动等措施，多举措全面提升金融服务水平，切实推动金融业更好地服务实体经济的发展。截至2017年末，建行宿州分行大中型公司贷款余额69.5亿元，全年累计投放金额44.58亿元，其中累计投向实体经济36.96亿元，主要投向租赁和商务服务业、制造业、批发和零售业、建筑业、电力、热力、燃气及水生产和供应业、采矿业等。各项贷款余额从2015年初的86亿元增至2017年末的142亿元，累计增幅65%，年均增长速度达到22%，连续多年被市政府评为“支持地方经济建设先进单位”。

普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融重点服务对象。2017年8月，为紧跟上级行工作部署，建行宿州市分行成立普惠金融事业部，负责跟进中央、国家和监管部门的政策动向，衔接普惠金融事项，推动各项政策落实。

为积极推动普惠金融业务有效开展，提高服务效率，增强客户体验，切实缓解小微企业融资难、融资贵问题，建行宿州市分行全力以赴推进“小微快贷”业务。通过行内多个系统组件、行外人民银行征信系统等互通互联，利用互联网渠道，实现了小微企业贷款全流程网络化、自助化操作，利用互联网思维和大数据技术，打造的互联网融资服务新模式。截至2017年末，该行普惠金融贷款余额3.8亿元，352户。该行还将利用网点优势、资金优势、数据优势，不断提升信息获取能力、信息处理能力、生产组织能力、风险管理能力，在此基础上创新、优化更多产品，切实服务小微，助力普惠金融！

不仅如此，建行宿州市分行将普惠金融与扶贫开发工作紧密结合，在当前系统内无信贷产品可向建档立卡贫困户发放的情况下，通过向吸纳贫困户贷款的企业发放贷款方式完成产业***。目前，企业类产业扶贫贷款7笔金额2780万元，支持贫困户31户。同时创造性地通过对符合建行信贷政策的、在当地有一定影响力的企业发放贷款，在不增加企业负担的前提下，让渡出一部分贷款利息，由企业按照约定金额直接支付给建档立卡贫困户，帮助贫困户增收，实现脱贫的目标。

大力推进普惠金融业务，是建行宿州市分行深耕市场、践行服务“大众创业、万众创新”的又一举措，丰富了小微企业金融服务方式和内容，拓宽了小微企业金融服务的有效途径，为实现小微企业壮大成长梦想护航。本报记者徐蕾

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