“保姆式”服务赢得百姓点赞 国网泗县供电公司为民服务纪实

“谁家用电有困难，用电出了问题，一个电话，基本上不超过10分钟，电工服务最好，俺很满意！”家住泗县大庄镇大庄街的刘大爷一个劲地要为农电工许永杰点个赞。为啥？因为许永杰用自己的实际行动践行了“你用电，我用心”的诺言。

近年来，泗县供电公司坚持以电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀“一强三优”建设为抓手，自觉践行“你用电、我用心”服务理念，全力服务经济社会发展，全力保障民生用电，全力提升客户满意度，“保姆式”的服务让百姓增加了获得感，赢得百姓交口称赞。

泗县供电公司担负着全县15个乡镇、1个省级经济开发区的供电服务任务，供电面积1787平方公里，供电服务人口94万。县域内拥有市公司管理220kv变电站1座，110kv变电站4座。县公司管理35kv变电站20座，40台主变，总容量34.475万千伏安。仅2017年就投入农网改造资金1.5亿多元，完成农用机井通电及中心村电网改造121个项目。

“以前是要我服务，现在是我要服务。”今年1月9日大雪过后，泗县丁湖供电所党员服务队主动来到墩集草莓基地，义务帮助种植户检查供电线路和大棚内浇灌、增暖设备运行情况，更换老化刀闸、插座开关、漏电保护器，帮助受灾种植户清理积雪，指导种植户安全用电。种植草莓大户黄大嫂看着眼前身穿红马甲的电工忙前忙后，端着一大盆红彤彤的草莓执意要给电工们吃，却被婉言拒绝。村民们高兴地说：“供电所的同志给我们大棚温暖度冬送来了‘暖心电\’啊！”

“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧。”这是对泗县供电人的真实写照。“长沟供电所吗？我们这的线子烧毁了，这一片都没电了，抓紧时间来帮我们看看……”去年7月28日，泗城镇彭铺村一陈姓用户的电话打到了镇供电所值班室。不到十分钟，抢修人员就赶到彭铺村的东台变压器。经查，原来是负荷过大烧坏了出火电缆。面对高达40摄氏度的室外气温，抢修人员挥汗如雨、争分夺秒，很快恢复了供电，为农户送去了清凉。

为方便农户缴纳电费，泗县供电公司积极推广智能缴费，开通“掌上电力”等手机客户端缴费功能，客户智能缴费率达96%以上。多元化解决百姓困难，通过“百姓热线”为客户解疑释惑98件，办理政府12345平台反映问题5件，做到件件有回音、事事有落实；兑现家禽养殖和加工企业享受贫困县农业排灌用电政策87户，优惠电量329.86万千瓦时；返还城乡低保户和农村五保户电费144.1万元。

泗县供电公司还坚持开展安全用电宣传进农家、进学校、进社区、进企业活动。仅去年就开展安全用电宣传17次，散发传单3万余张。为让学生们安全快乐成长，每逢寒暑假期过后，孩子的第一堂课就是供电叔叔的安全课。他们为学生们详细讲解生活用电小常识，告知孩子们电会对人体造成伤害、不能用湿手触摸电器、不能在电线下放风筝等，并散发彩色漫画宣传单，用喜闻乐见的方式启发教育孩子加强安全用电意识。王丽华本报记者杨夫现

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