重症病房里来了特殊客人

国庆、中秋双节期间，外出务工人员集中返乡，泗县农商银行大路口支行同全县其他支行一样，客户量及业务量远超平常。尽管如此，大路口支行仍为一位急需用钱治病的客户“特事特办”，提供了人性化服务。

10月1日上午，大路口支行营业厅排起了长队，其中一位客户找到营业部主任说明了他的来意。 “我父亲现在在重症监护室，急需用钱做手术，可不可以尽快帮我办理？”经过一番询问，营业部主任了解到，董先生手里拿的是他重病的父亲董孝先的个人存折，且董先生不知道存折的密码，而董先生父亲躺在病床不省人事根本无法告知其密码也无法提供任何授权。

按照正常程序规定，董先生需要到当地派出所和法院等司法部门开具继承证明并由医院开具证明后，银行才能办理，而这一系列程序可能会耽误老人的手术。时间不等人，经过沟通协商和查证，大路口支行决定为其“特事特办”，指派两名工作人员陪同董先生一起来到泗县人民医院核实情况并办理授权业务。最终，在重症监护室的病床前，两名工作人员分别拿起董父的右手食指在授权申请书上按下指印，并拍照取证，董先生成功办理了密码重置等业务，为其父亲取出救命钱。

此次“特事特办”，不仅为董先生解决了燃眉之急，也体现了泗县农商银行践行普惠金融的理念和越来越精细的人性化服务。

李静

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