全市公安政务服务设立“办不成”反映窗口

本报讯  12月28日，记者从市公安局获悉，为进一步提高全市公安政务服务窗口效能，不断提升企业群众办事便利度、满意度，市公安局在全市公安政务服务窗口设立“办不成”反映窗口，并制定了《宿州市公安机关便民服务事项“办不成”反映和解决机制实施细则》（以下简称《实施细则》）。

《实施细则》分为总则、工作机制、工作流程、监督管理四章，共八条。要求各县、分局，局直相关单位牢固树立“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改革有关决策部署，坚持人民至上、以民为本，积极用足政策、创优服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，确保做到有诺必践、取信于民。

《实施细则》要求，在市、县（区）级政务服务中心公安服务窗口和各级公安机关治安、交警、出入境服务大厅醒目位置设立“办不成”反映窗口，设置标识标牌，统一规范窗口名称为“‘办不成’反映窗口”。同时探索依托“宿事速办”、“民意110”等线上平台，接受、协调解决服务事项群众“办不成”相关问题。重点是解决因政策等历史遗留问题造成正常窗口无法办理的疑难杂症，及时受理登记，分级分类办理。此外，还对各“办不成”反映窗口工作台账的建立、服务事项“办不成”反映和解决工作领导小组督查检查工作提出明确要求。

（本报记者 刘春艳）

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