宿州市消保委提醒：“双十一”网购要理性

本报讯 11月5日，市消费者权益保护委员会发布“双十一”网购消费提示，倡导市民理性消费，以避免合法权益受损。

据市消保委相关负责人介绍，“双十一”购物活动除传统电商平台参与外，各直播平台也加入了“双十一”活动大军，商铺、主播资质参差不齐。为避免自身合法权益受损，消费者应选择正规的购物平台及可靠的店铺，看清优惠政策后理性购买。建议消费者选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的大型网购平台，不点不明链接，不登录陌生网站，付款时选择可靠有保障的第三方支付，不私下交易，不给不法分子有机可乘；今年“双十一”期间，很多电商平台10月20日开启预售，11月1日第一波尾款支付，商家促销规则纷繁复杂，消费者需要充分了解商家预售、折扣、红包优惠券的使用、尾款付款时间、定金退还、退货等条款，多进行价格比对，查看是否享受优惠，避免遭遇订单被取消定金无法退还，或因不清楚条款，理解错误造成损失等问题；在购买“双十一”预售的商品时，如果消费者主动放弃购买，商家一般不予退还定金。因此，消费者要提前制定清单，针对性选购所需商品，不盲从、不冲动，虽然施行网上七日无理由退货制度，但无理由退货的寄回物流费用仍需消费者承担；建议消费者购买商品后及时跟进快递信息，商家送货时，尽量当面核验商品，应注意核对货品是否与所订购商品一致，是否有合格证、保修凭证等。同时，消费者要妥善保留交易记录，聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，索取购物凭证等，一旦发生消费争议可作为维权依据。

如果消费者网购过程中出现问题或纠纷，可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成及时向经营者或网络交易平台所在地市场监管部门、消保委组织或拨打12315热线进行投诉，维护自身合法权益。 （本报记者 王云）

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