致广大保险消费者的公开信

广大保险消费者：

近期，部分保险消费者通过网络平台观看涉及人身保险负面宣传的视频后，轻信宣传，随意任性退保，损害了自身的合法权益。宿州市保险行业协会提醒广大保险消费者要理性对待，审慎退保，确保自身合法权益不受侵害。

一、部分网络平台刊发的视频和信息动机不纯。部分通过网络平台发布的视频和信息并非官方或者非权威机构发布，所发表的内容和评价纯属个人观点，真实性无法考证，请广大保险消费者切勿盲目轻信。

二、退保后即失去风险保障。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品的保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、保障程度下降和被拒保等风险。广大消费者应当了解所购买保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求权衡利弊，谨慎决定是否有必要终止保险合同，不要盲目轻信网络平台的不实报道，致使自身失去保险保障。尤其是要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”等虚假宣传，要树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

三、随意任性退保有损失。超过投保犹豫期后，投保人随意任性向保险机构申请退保，属于单方面申请解除保险合同行为。按照保险合同的约定，投保人提出退保，仅能退还现金价值，保险保障功能随即丧失。故随意任性退保，保险消费者要承担一定的损失。

四、通过正规渠道依法合理维权。广大保险消费者对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，可以直接拨打保险公司维权热线或服务渠道反映诉求，也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线或宿州市保险行业协会信访投诉热线等方式反映。

银行保险消费者投诉维权热线：12378

宿州市银行保险业消费者权益保护（公众教育）中心电话：0557-3928411

宿州市保险行业协会电话：0557-3929468

宿州市保险行业协会

2021年3月3日

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