宿州铁路部门贴心服务老年乘客 记者探访：多项“购票指南”更便捷

临近岁末，外出探亲客流增加。面对电子客票和网上购票等新方式，老年乘客颇有担心：能否继续使用现金购票？没有智能手机，如何核验购票信息？如何使用人脸识别系统，进站乘车？12月17日上午，带着上述疑问，皖北晨刊记者探访宿州铁路部门，详列老年乘客“购票指南”。

“打算乘坐高铁前往南京，不会网购火车票，就拿着现金前往窗口购买，也能够快速买到车票。”17日上午，71岁的尹成彰来到高铁宿州东站售票窗口，使用现金，支付一张宿州东至南京南的高铁票，并打印行程信息提示单，顺利上车。

罗列多项“购票指南”，助力老年人乘车出行。宿州铁路部门相关负责人介绍，宿州火车站和高铁宿州东站的人工窗口均可使用现金购票。同时，两车站均为老年乘客提供购票咨询、引导服务。在票量充足的前提下，12306铁路官方售票系统也能自动识别60岁以上的老年乘客并优先安排下铺。如老年乘客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验，铁路部门将依法保护乘客个人信息安全。此外，老年乘客出行如需铁路部门提供帮助，家人可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机App、微信小程序等方式，进行重点乘客预约服务。

“进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。车站还有人工验证通道，老年乘客也可选择通过人工验证乘车。”宿州东站客运员曹珊建议，老年乘客乘坐火车，要携带好并保管好自身身份证件，候车或乘车过程中突遇困难，应及时联系车站工作人员。记者俞鑫

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