火车站自助售取票机可办理退票了

市民乘火车，买错车票或临时变更出行计划怎么办？12月1日，皖北晨刊记者从宿州火车站了解到，除前往车站大厅、代售点及12306官网和客户端退票外，该车站的自助售取票机也提供退票服务，方便快捷。

“我打算乘火车去南京，临时改变行程，特地前往车站退票。在车站工作人员的引导下，‘尝鲜’退票新服务，非常方便！”1日下午，市民张海峰来到宿州火车站自助售取票机前，点击机器屏幕上的“退票”按钮，按提示进行退票，所购车票的票款返回原购票所用支付宝账户。

机器升级换代，解决排队退票难题，市民出行不再添堵。记者在宿州火车站售票大厅外看到，目前，提供退票服务的自助售取票机共有2台，机器编码为“20号”和“21号”。自助售取票机上退票流程分三步：第一步，选择屏幕上的“退票”按钮，进入退票页面；第二步，选择要退票的车次；第三步，点击“退票”按钮，完成退票。

“11月15日起，升级后的自助售取票机增加了电子客票退票功能。因为刚刚启用，许多乘客尚不知晓。为此，车站安排工作人员耐心引导。”宿州火车站票房组长张婷婷介绍，需要提醒的是，通过自助售取票机退票，乘客不能事先打印报销凭证，若已打印车票报销凭证，需到人工窗口办理退票手续。此外，乘客现金支付车票，也要到人工窗口办理退票。

另悉，高铁宿州东站的四台售取票机同样也可办理退票。（记者俞鑫）

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