以优质服务展示城市文明形象

在市政务服务中心，市民正在税务窗口办理相关业务。(资料图片）本报记者 苏洋 摄

“姑娘，帮我看看手机卡怎么更换，我要从这部旧手机换到新手机里。”12月1日上午9时许，在中国联通宿州市分公司浍水路营业厅，70多岁的李秀华阿姨向正在值班的学雷锋志愿者寻求帮助。“我先看看新手机的卡槽跟手机卡大小是否一致，看看是否需要剪卡，您稍等。”志愿者陈文爽快应答。应李阿姨要求，陈文还帮她卸载了不少老年人用不到的软件。

这一幕刚好被前来采访的记者看到。“我们老年人对智能手机了解的不多，也不太懂，只好来这里，她们的服务态度非常好，耐心地给我讲解，给她们点赞!”李阿姨对志愿者的服务赞不绝口。

窗口行业是一个城市的名片，窗口单位的服务态度和服务水平事关城市形象。近年来，全市各窗口行业始终坚持把提升服务质量作为第一要务，把群众满意作为检验服务质量的第一标准，坚决做到杜绝乱作为，规范服务；杜绝“生冷硬”，热情服务；杜绝“庸懒散拖”，高效服务。努力打造全市窗口行业全新形象，提升群众的获得感幸福感和满意度。 

当日上午，记者先后来到电信和金融等行业窗口单位，看到行业规范、准则等规章制度上墙，各类创建公益宣传设置明显，学雷锋志愿服务站、便民服务等设施完备完善，工作人员持证挂牌，微笑着迎来送往，良好的窗口形象处处展现。

良好的窗口形象得益于敢于向自己“亮剑”。创建期间，市总工会全面履行文行办职责，编制《窗口行业创建全国文明城市指导手册》，指导推进140余家窗口单位做实创建工作。今年以来，共出动408人次开展督查204次，下发909份督办单，查找问题1371个，并推动全部整改到位。同时，市总工会还把创建工作与窗口单位“微笑服务”“双最美”“诚信之星”评选、“诚信建设万里行”等活动有效衔接，确保创建工作与各单位中心工作同向并进、互为补充。

“宿州联通秉持客户为本的服务理念，持续优化业务流程，设置一站式服务，业务办理一台清，节省了客户时间。”中国联通宿州市分公司浍水路营业厅负责人刘晓艳介绍说，营业厅可不仅仅办理电信业务，公交卡充值、生活用电缴费等也在服务范围。此外，手机维保、充电、便民医药箱、添续茶水等一系列免费便民服务也深受广大消费者和市民的称赞。

“创城期间，宿州邮政公司不仅重视各类公益宣传和硬件设施的完善，更重要的是通过创建推动服务水平和能力的进一步提升。平时公司也要求我们定期在晨会、夕会上进行相关创建内容的学习，通过学习，我们也深刻体会到了服务的真谛，服务水平有了显著提升。”中国邮政储蓄银行宿州市淮海路支行工作人员孙琬婷告诉记者。

除了各类创建设施齐全、环境整洁卫生、服务礼貌周到外，该支行还联合市总工会设立了户外劳动者“幸福驿站”，为环卫工人、建筑工人等有需要的人群免费提供一些便民服务。通过创建活动的开展，针对户外劳动者的活动也更加丰富。11月26日，该支行邀请了20余名环卫工人前来做客，向他们赠送毛巾、手套、新鲜蔬菜等生活用品。“无论酷暑还是寒冬，他们只要看到我在门口打扫，就把我喊进来乘凉或取暖、喝口热水，歇上一歇，态度特别好。有时不小心手受伤了，他们会立马帮我清理伤口，对我十分照顾。”环卫工人刘美荣一直负责该支行门口的路段清扫工作，对此深有体会。

本报记者 付雪芹

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